Con el fin de brindar un mejor servicio para el cliente, se elaboró este manual con las preguntas más comunes de DataConversor. Este manual pretende ser una ayuda a la persona técnica de soporte para dar solución a los problemas de manera rápida.

 

¿Qué significa el mensaje: I/O error 32?

Aparece cuando el archivo .csv está siendo utilizado por otro aplicativo distinto al DataCon. Se recomienda cerrar en el otro aplicativo el archivo.csv, para que pueda ser utilizado por el DataCon. Después de cerrarlo puede abrir nuevamente el archivo.csv.

 

¿Qué significa el mensaje: Verifique el formato del archivo correcto en el resumen de la configuración. Si el problema persiste comuníquelo al ejecutivo de cuenta de DataCrédito*?

Se presenta cuando el formato en la Configuración del programa DataCon no corresponde al formato del archivo.csv. Ingrese en DataCon al Menú Herramientas -Resumen de Configuración para revisar el formato establecido en el programa y asegúrese de que coincide con el del archivo.csv. Una vez hechos los cambios abra nuevamente el archivo en el DataCon.

 

¿ Cuales son los campos que se ingresan al DataConversor?

Se ingresa la mayoría de campos que puedan ser suministrados por el cliente.

 

¿Cómo configurar el DataCon para ejecutar el archivo.csv?

El DataCon maneja en su configuración una opción que le permite diferenciar entre un archivo plano y un .csv. Para hacer el cambio se recomienda revisar el Manual de Usuario DataCon.

 

¿Dónde encuentro el archivo generado por DataCon que necesito calificar?

El programa DataCon genera un archivo que tiene por nombre el código, la fecha y la hora de ejecución. Este archivo se encuentra en la carpeta donde se hizo la instalación del programa. Normalmente el programa DataCon se instala en la carpeta C:\Archivos de programa\DataCon\código.aaaadd.

 

No manejo números de cuenta. ¿Cómo puedo elaborar los reportes?

Cuando no se manejan números de cuenta puede usarse la cédula, pero para no tener problemas con el manejo de varias cuentas de un mismo usuario se recomienda utilizar otro dígito para diferenciar cada cuenta. Teniendo en cuenta las recomendaciones anteriores se genera el archivo plano para DataCon.

 

¿Cómo envío el archivo plano cuando hay muchos campos que no se tienen como por ejemplo: la fecha de nacimiento, etc.?

Los campos que no tienen información pueden ser llenados con ceros si son numéricos y con espacios en blanco para alfabéticos o alfanuméricos, esta recomendación no se aplica para campos obligatorios. Antes de pasar el archivo por DataCon coloque los campos en cero o con espacios en blanco.

 

¿Como se hace para guardar el archivo .csv con coma(,) y no con punto y coma(;)?

Este problema se presenta cuando el Windows está configurado para manejar los archivos .csv con punto y coma(;) y no con comas(,). Los pasos para que el archivo .csv se genere con comas(,) son los siguientes: En Windows ingrese en Inicio al Menú -Panel de Control. Pulse el icono de Configuración Regional. En la parte superior pulse Número. En Símbolo Decimal coloque un punto(.) y en el Separador de Listas escriba una coma(,). Presione

CONEXIÓN POR INTERNET

Antes de empezar a utilizar el programa de DataCrédito* verifique que el módem no esté siendo utilizado por otro programa de comunicaciones como por ejemplo Internet. Cuando se tiene la conexión de datared por canal revise con sistemas internos que el canal este funcionando correctamente, el archivo hosts para asegurarnos de que estén adicionadas las direcciones IP de DataCrédito*.

 

CONEXIÓN DE DATARED POR ACCESO TELEFONICO A REDES

Hago bien la conexión por RAS pero cuando entra a DataRed nunca llega la consulta, aparece Enviando. ¿Qué hago?

Este problema se presenta cuando hay ruido en la línea de comunicación. Cambie a una línea telefónica de mejor calidad. Vuelva a conectarse a DataCrédito*.

 

¿Qué significa el mensaje: NO DIAL TONE?

Que la línea que utiliza el módem no tiene tono de marcado. Debe revisar si el cable de conexión a la línea está bien conectado y mirar si la línea presenta tono de marcado, de lo contrario cambie de línea.

 

¿Qué significa el error de conexión 67x, 68x y 69x?

Posible causa/ Está mal colocada la clave de usuario o el nombre del usuario.
Solución/ Se debe colocar nuevamente el nombre del usuario y la clave en minúscula. Vuelva a conectarse a DataCrédito*.

 

¿Qué significa el mensaje tipo 3 cuando hago una consulta?

Posible causa/ Aparece cuando se tiene ruido el la línea que esta utilizando para marcar a DataCrédito.
Solución/ Se debe reemplazar la línea telefónica por una de mejor calidad y también puede bajar la velocidad de transmisión del módem.

 

¿Cómo hago para establecer la conexión con DataRed?

 Debe crear un acceso telefónico a redes con el número telefónico 6405848, utilizando la clave y el usuario suministrados por DataCrédito*.

Posible causa/Tiene problemas con la configuración del acceso telefónico a redes.

Solución/ Debe revisar las propiedades del acceso para que no le pida el dominio. Deshabilite Servicios de Microsoft. Solo debe tener protocolo TCP/IP y compresión e software.

 

¿Por qué cuando el módem empieza a marcar no se conecta?

Posible causa/ El módem está marcando para conectarse pero tiene problemas para establecer la comunicación, esto puede ser por varias razones:

Posible causa/Las propiedades del Acceso Telefónico no están configuradas correctamente.

Solución/ Verifique las propiedades del acceso telefónico por el que está marcando y cerciórese de que NO esté utilizando: el código de país y código de área, Protocolo IPX \SPX, Protocolo NET BEUI y Conectarse a la red.

Posible causa/ La línea que está utilizando puede necesitar de un número de salida externa.

Solución/ Verifique si esta realizando la llamada desde una extensión para mirar con qué prefijo debe estar configurado ( 0 ó 9), si la línea es directa revise que tenga tono de marcado.

 

Problemas en el funcionamiento del módem.

Verifique si el módem está configurado correctamente y haga una marcación para comprobar que esté funcionando correctamente.

 

 

CONEXIÓN POR CANAL

¿Qué significa el mensaje: SOCKET IS NO CONNECTED?

Aparece cuando hay un error de conexión en la red y es necesario revisar el canal de conexión. Comuníquese con su departamento de sistemas en comunicaciones para la revisión del canal y si tiene problemas reportar a proveedor del canal.

 

¿Qué significa el mensaje: ERROR DE TIME OUT?

Se presenta cuando la red o el canal están lentos y por lo tanto no consigue conectarse. Es necesario que se comunique en su entidad con el administrador de la red para que revise la conexión.

 

¿Qué significa el mensaje: RUN TIME ERROR '6'. OVERFLOW o DESBORDAMIENTO?

Se presenta cuando realiza una corrección en la configuración del DataRed. Cierre el programa DataRed e ingrese nuevamente.

 

¿Qué significa el mensaje: ESPERANDO EL PROXY?

Se presenta cuando hay problemas de comunicación o esta muy lento el tiempo de respuesta del canal. Revise la conexión del canal con el personal de sistemas de la entidad.

 

¿Qué significa el mensaje: EL SERVIDOR NO ACEPTO LA TERMINAL O EL CODIGO DEL USUARIO?

Se encuentra mal configurado el código y/o la terminal asignados por DataCrédito*.
Se ingresa al programa DataRed y se revisa la configuración pulsando Ctrl+D. Corrija el código y presiona Aceptar. Luego se pulsa Ctrl+U y coloca la terminal, presiona Aceptar. Vuelva a intentar la conexión.

 

¿Qué significa el mensaje: CLAVE ERRADA?

Cuando intentó establecer la conexión, digitó mal la clave. Digite nuevamente la clave correcta y si persiste el error comuníquese con el ejecutivo de cuenta.

 

¿Qué significa el mensaje: CLAVE BLOQUEADA?

La clave quedó bloqueada en el sistema central de DataCrédito*. Averigüe en su entidad con el encargado de las claves si mandó cambiar o bloquear la clave, también debe revisar con el departamento de facturación en DataCrédito*.

 

¿Qué significa el mensaje: SESION FINALIZADA POR RESET EN EL SERVIDOR?

Se presenta este mensaje cuando se desconecta con DataCrédito*. Ocurre por varias razones:

Posible causa/ Después de 3 minutos en que no utilice el programa se desconecta automáticamente.

Solución/ Vuelva a Establecer la conexión.

Posible causa/ Cuando se cae la conexión.

Solución/ Revise el canal de comunicaciones o la conexión a red de su equipo. Para mirar que la red funcione perfectamente.

 

Fomarteó el computador. ¿Por qué ahora cuando ingreso a DataRed no establece conexión?

No se establece conexión porque cuando hace una copia del programa desde el backup y lo ejecuta no funciona. En este caso se debe volver a instalar el programa ya que actualiza componentes de Windows.

 

¿Dónde encuentro las consultas que hice?

Para guardar las consultas que se realizan el DataRed utiliza el archivo de reportes, donde se guardan todos los informes consultados. Para revisar el archivo de reportes se hace lo siguiente: En el programa se ingresa al Menú Reportes. Se escoge Mostrar Reportes (Actual: Archivo.con). Aparece una ventana y selecciona el archivo que desea consultar. Por pantalla aparecerá el contenido del archivo seleccionado y puede escoger el que necesita para imprimir con el botón que esta dispuesto para ello.

 

¿Cómo se consulta en Lote?

La consulta en lote es utilizada para digitar varios documentos y poder realizar varias consultas a la vez, para que   queden almacenadas en un archivo. Estando desconectado, se ingresa en el programa al Menú Lote. Se escoge Capturar. Aparece una ventana donde se ingresa el Tipo de identificación, número de documento y apellido. Coloca Aceptar. De esta manera ingresa cada consulta. Presiona Salir. Ahora establece la conexión. Ingresa al Menú Lote. Se escoge Consultar. Aparecen por pantalla todas las consultas y se guardan en el archivo de consultas.

 

¿Por qué no puedo consultar Cámara de Comercio?

No puede realizar esta consulta porque tiene la versión 2.0 del programa, por lo tanto sólo ve el producto normal. Descargue en la página Web e instale una versión actualizada del DataRed o comuníquese con el Ejecutivo de cuenta en DataCrédito*. Verifique que su clave esta habilitada para este servicio con el ejecutivo de cuenta.

 

¿Quiero saber si el software que nosotros instalamos tiene números de licencia?

Mientras se tenga el contrato vigente con DataCrédito* el cliente está autorizado para manejar todos los programas instalados por nosotros. Para tener mayor información ingrese en el visor vaya al Menú -Ayuda -Acerca de donde encontrara la información sobre la versión.

 

¿Qué hago para que no aparezca error 53 cuando llevo un archivo de reportes de un DataRed a otro?

Posible causa/ Está manejando dos versiones de DataRed distintas, por lo tanto al trasladar un archivo de un DataRed al otro aparece el error. Los archivos generados por DataRed están encriptados por lo tanto no se pueden abrir en un editor de texto.
Solución/

Debe trasladar el archivo de reportes junto con el archivo de índices archivo.con y archivo.conind en la versión 2.4.

 

¿Por qué cuando hago una consulta no muestra en pantalla el reporte pero si lo almacena en el archivo de estadística?

El archivo de reportes está lleno y no puede continuar guardando reportes. Debe ingresar al Menú -Reportes y señalar Nuevos Reportes. Coloque un nombre para crear un nuevo archivo de reportes. Presione Guardar.

 

¿Por qué cuando realizo la consulta en la pantalla me aparece el encabezado y se queda recibiendo datos?

El archivo de reportes nombre-archivo.con está lleno y no permite escribir más reportes y bloquea el proceso. Cambie el archivo de reportes por uno nuevo siguiendo la instrucción del punto anterior.

 

¿Por qué cuando ejecuto el programa me aparece un error de fuentes y no me imprime las consultas?

El equipo donde está instalado el programa no tiene una impresora instalada. Agregue una impresora desde el menú impresoras de su sistema por inicio – configuración - impresoras. Luego Datared utilizará la impresora que esté predeterminada en Windows.

 

¿Por qué NO imprime las consultas en forma interactiva?

El programa sólo imprime automáticamente cuando se le configura para hacerlo. Verifique en el menú Impresión – tipo de impresión y además guarda las consultas de lote y las consultas interactivas en el archivo resulta.con.

Solución/ Para imprimir el reporte: En el programa se ingresa al Menú Reportes. Se escoge Mostrar Reportes (Actual: Archivo.con). Aparece una ventana y selecciona el archivo que desea imprimir. Por pantalla aparecerá el contenido del archivo seleccionado y en el botón Impresión ejecute la opción.

 

 

CONEXIÓN POR RAS

Cuando el cliente hace una conexión vía telefónica a un proveedor de Internet debe garantizar que la conexión sea rápida y estable para poder acceder a la pagina de DataCrédito* para hacer las consultas.

 

¿Cómo puedo comunicarme por Internet?

Debe tener un acceso a Internet por algún medio, si presenta ruido tendrá problemas
Posible causa/Si es por RAS puede presentarse un problema en la línea telefónica
Solución/Disminuya la velocidad de transmisión del módem y reintente la marcación.
Posible causa/ Por canal, el proveedor de Internet tiene una conexión lenta.
Solución/ Conéctese a Internet por medio de otro proveedor.

 

 

CONEXIÓN POR CANAL

¿ Que significa el mensaje: WEB: DATOS DE INGRESO INVALIDOS*?

Se presenta cuando ingresa mal la cédula del usuario y/o clave de acceso. Digite nuevamente su cédula sin puntos ni comas. Luego, ingrese la clave en mayúscula. Presione Login.

 

¿Qué significa el mensaje: ERROR 27: LA CLAVE PERTENECE A LA TERMINAL DE OTRA RED?

El error es causado por ingresar la clave en otro computador distinto al utilizado normalmente. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.

 

¿Qué significa el mensaje: 028: FUERA DE HORARIO PERMITIDO?

Está intentando realizar consultas en un horario diferente al solicitado por el suscriptor. Hacer la consulta en un horario admitido.

 

¿Qué significa el mensaje: 030: REINICIO X DE 5, REINGRESE DE NUEVO?

Ha ingresado mal la clave X veces. Esta modificación automáticamente queda registrada en nuestro sistema de auditoría. Recuerde, el máximo permitido de intentos de reinicio son 5 veces, después se bloquea la clave. Para seguir con el proceso de consulta de clic en el botón de continuar, e ingrese nuevamente.

 

¿Qué significa el mensaje: 031: NUMERO MAXIMO DE REINICIOS EXCEDIDOS?

Ha sobrepasado el número de modificaciones permitidas en la configuración del perfil de usuario, por lo tanto la clave se bloqueó. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.

 

¿Qué significa el mensaje: 032: SISTEMA OCUPADO. INTENTE MAS TARDE?

El sistema se encuentra realizando una verificación de la información relacionada con su clave. Intente más tarde la comunicación.

 

¿Qué significa el mensaje: 12204 SSL Port Specified Is Not Allowed?

Para acceder a los servicios de consulta DataCrédito* es necesario que tenga habilitado el puerto 12204. Comuníquese con su departamento de Sistemas y consulte la siguiente información, 12204-SSLPort.htm.

 

¿Qué significa el mensaje: NUMERO DE TERMINAL NO EXISTE?

No tiene activado el número de la terminal en DataCrédito*. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito*.

 

¿Por qué cuando ingreso a Servicios en Línea -Consulta y colocó la clave de Internet, no entra?

Ocurre cuando ingresa mal la cédula y/o clave. Escriba nuevamente los números de la cédula  sin puntos ni comas. Ingrese la clave en mayúscula. Presione Aceptar.

 

¿Por qué no puedo ingresar a la página de DataCrédito* por Internet?

De acuerdo con la conexión que tenga el suscriptor para ingresar a Internet pueden haber distintas razones:

Posible causa/ Problemas con la línea telefónica.
Solución/ Si la conexión es a través de acceso telefónico a redes (007, tutopia, telecom, etc.), verifique la calidad de la línea telefónica y pruebe ingresando a otra página web. Si el problema persiste debe intentar conectarse a la página por medio de otra línea telefónica.

Posible causa/ El proveedor de Internet tiene una conexión lenta.
Solución/ Conéctese a Internet por medio de otro proveedor o busque una línea de mejor calidad.

Posible causa/ No tiene habilitados los puertos que permiten la consulta en DataCrédito*.
Solución/ Comuníquese con el Departamento de Sistemas para que habiliten el puerto 8880 en el proxy que tengan. Este puerto debe ser configurado como puerto TCP de salida y con el servicio SSL del puerto 443. Mirar la Carta de Configuración de Puertos.doc.

 

¿Por qué no puedo hacer consultas cuando ingreso a la página de DataCrédito*?

No tiene habilitado el puerto que permite la consulta en DataCrédito*. Comuníquese con el Departamento de Sistemas para que habiliten el puerto 8880 para la consulta.

 

Manejo 2 claves para realizar consultas distintas. ¿Por qué una de las claves no funciona?

Las 2 claves están configuradas para funcionar en un mismo computador con el mismo usuario. Comuníquese con Servicio al Cliente en DataCrédito* para que le habiliten las claves como personales.

 

¿Qué tengo que hacer para utilizar la clave de una persona que no continua en la empresa?

Envíe una carta al Ejecutivo de Cuenta con la cédula, el nombre, la entidad y la firma de la persona autorizada. Las claves suministradas por DataCrédito* son personales e intransferibles.

 

Ingreso a la página bien, ¿Por qué cuando voy a consultar me aparece la página en blanco?

No tiene habilitado el puerto que permite la consulta en DataCrédito*. Comuníquese en su empresa con la persona encargada Sistemas para que habilite el puerto 8880 de consulta.

 

¿Cómo puedo recuperar 2 consultas realizadas anteriormente?

Las Consultas Interactivas no se pueden recuperar pero las Consultas en Lote sí. En el servidor se almacenan los últimos 10 archivos. Ingrese a la página y cuando aparece la pantalla de consultas, digite la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Reportes en Lotes. Presione Login.

 

¿Como hacer una consulta de varias cédulas por web?

A través de la Web se maneja el servicio Consulta en Lote, donde se ingresan una o más cédulas para hacer las consultas. Cuando aparece la pantalla de consultas, digite la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Consulta en Lotes. Presione Login.

 

¿Puedo hacer consultas desde Linux?

Linux tiene instalado varios buscadores que le permiten el acceso a Internet. Pruebe con cada buscador o instale el Netscape para hacer las consultas.

 

¿Cómo hago para abrir el archivo generado por Consulta en Lote en un editor de texto?

Los generados por Consulta en Lote son de extensión .wri. Para abrirlos, en el explorador busque el archivo guardado con extensión .wri. Lo señala con el mouse. Pulse en el teclado Shift y sin soltarlo, presione el botón derecho del mouse. Suelte y aparece una ventana con varias alternativas, escoja Abrir con. Aparece otra ventana y se escoge un editor de texto.

 

Me cambiaron el equipo por uno nuevo. ¿Por qué ahora no funciona la clave Web?

Al hacer el cambio de equipo aparece el mensaje 030: REINICIO X DE 5, REINGRESE DE NUEVO. Cierre la página e ingrese nuevamente a DataCrédito*.

 

¿Cómo puedo conectarme a Internet a través de un portátil?

La conexión Web puede hacerse a través de cualquier computador, mientras tenga conexión con Internet y pueda acceder a la página de DataCrédito*. Conéctese desde su portátil desde la oficina y si funciona bien entonces puede hacerlo desde cualquier parte.

 

¿Por qué la impresión en lote me aparece desfasada?

Hay problemas con los márgenes del programa o con la configuración de la impresora. Debe cuadrar los márgenes del editor o configure la impresora.

 

¿Por qué no aparece el botón imprimir cuando hago una consulta?

Tiene la versión 4.0 de Internet Explorer o anterior. Se recomienda actualizar a la versión 5.0 del Internet Explorer o superior.

 

¿Cómo puedo solicitar una clave Web?

Envíe una carta al Ejecutivo de Cuenta con la cédula, el nombre, la entidad y la firma de la persona autorizada. Las claves suministradas por DataCrédito* son personales e intransferibles.

 

¿Por qué cuando ingreso a la página para bajar los soportes de facturación me aparece en blanco?

Se presenta cuando hay problemas con el proveedor de Internet. Pruebe más tarde y con otro proveedor de Internet.

 

¿Cómo se guardan los reportes que consulto en lote?

Cuando realice una consulta hágalo a través del servicio Consultas en Lote, porque le permite guardar y abrir las consultas. Cuando aparece la pantalla de consultas, coloque la cédula y la clave. En servicios despliegue el combo y señale Reportes en Lotes. Presione Login. Aparecerá una pantalla y en azul está el archivo generado. Señale y haga clic con el mouse para abrirlo o guardarlo al disco.

 

¿Cómo hago para hacer varias consultas en lote sin que se me corte la conexión?

Se abre un archivo en WordPad para editar las consultas que se quieren hacer. Cuando se tenga el archivo con el formato para las consultas Web, se procede a ingresar al sitio y se copia el archivo en las solicitudes de lote. El proceso de consulta continúa en condiciones normales. Para ampliar la información lea la Ayuda que se encuentra en la parte superior de la página.