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eKYC en empresas: seguridad y eficiencia digital

Publicado: Junio 11, 2025 por DataCrédito Experian

eKYC en acción: ¿Cómo optimizar la vinculación de clientes en tu organización?

En cualquier empresa, la fase de vinculación de clientes es uno de los momentos más críticos del ciclo comercial. Es el primer contacto formal entre el cliente y la organización, y suele definir el tono de la relación a largo plazo. Si este proceso es lento, confuso o inseguro, el cliente puede perder interés o confianza. Por eso, contar con una solución como eKYC (electronic Know Your Customer) puede marcar la diferencia.

El eKYC permite digitalizar y automatizar la verificación de identidad, lo que reduce los tiempos de incorporación, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento de normativas. Implementarlo correctamente no solo optimiza el onboarding, sino que también mejora la eficiencia operativa y protege a la empresa de riesgos innecesarios.

Un cambio en la forma en la que vinculan clientes

Tradicionalmente, la incorporación de un nuevo cliente requería formularios extensos, documentos físicos, verificaciones manuales y tiempos de espera prolongados. Esto no solo generaba fricción, sino que también exponía a las empresas a errores, suplantaciones y procesos ineficientes.

Con eKYC, este paradigma cambia completamente. Gracias al uso de tecnología de reconocimiento biométrico, validación de documentos y análisis de señales de riesgo, hoy es posible verificar identidades de forma remota, en minutos y con altos estándares de seguridad.

Beneficios clave del eKYC en la etapa de onboarding

  1. Rapidez y eficiencia: Los procesos que antes requerían varios días, hoy se resuelven en cuestión de minutos.
  2. Experiencia del cliente mejorada: Un flujo ágil y sin fricciones aumenta las probabilidades de retención.
  3. Reducción del fraude: La detección de patrones sospechosos disminuye el riesgo de suplantación o falsificación.
  4. Cumplimiento normativo: Se garantiza la recolección adecuada de datos según las regulaciones vigentes.
  5. Escalabilidad: La automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes sin ampliar la estructura operativa.

Mejores prácticas para una implementación efectiva

Para que eKYC sea verdaderamente efectivo en la vinculación de clientes, es necesario diseñar flujos centrados en el usuario. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Realizar pruebas en entornos reales: Utilizar documentos válidos y escenarios diversos para validar la robustez del sistema.
  • Optimizar para móvil: Muchos usuarios iniciarán el proceso desde sus teléfonos. El diseño debe ser responsivo.
  • Simplificar pasos innecesarios: Un proceso de verificación extenso puede hacer que el usuario abandone. Diseña flujos ágiles, elimina fricciones y evita pedir información que no sea esencial. Mientras más directo sea el camino, mayor será la conversión.
  • Adaptar el lenguaje: Instrucciones claras, sin tecnicismos, y en el idioma del usuario.

Estas prácticas garantizan que el cliente complete el proceso sin frustraciones y que los datos recolectados sean confiables.

Casos de éxito en diferentes industrias

Empresas de sectores como financiero, salud, telecomunicaciones y retail ya están utilizando eKYC para mejorar sus procesos de incorporación. Algunos beneficios observados han sido:

  • Sector financiero: Reducción del tiempo de vinculación en un 80 % y aumento de la aprobación de solicitudes válidas.
  • Telecomunicaciones: Mayor precisión en la verificación de identidad y disminución de líneas fantasma.
  • Salud: Validación rápida de asegurados, mejorando el acceso a servicios en línea.
  • Retail: Agilización del registro de clientes, reducción de fraudes en programas de fidelización y mayor confianza en las transacciones digitales.

Estos resultados demuestran que el impacto del eKYC va más allá de la eficiencia: transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes desde el primer contacto.

Integración con otros sistemas empresariales

Para aprovechar al máximo el eKYC, su implementación debe estar alineada con los sistemas centrales de la organización, como CRMs, plataformas de onboarding, ERPs o soluciones de atención al cliente.

Una integración fluida mejora procesos y gestión de datos validados

  • Automatizar el traspaso de datos validados.
  • Reducir redundancias y errores manuales.
  • Activar flujos posteriores de forma automática (envío de contratos, asignación de asesores, etc.).
  • Monitorear en tiempo real el rendimiento del proceso.

Medición de resultados y mejora continua

Como todo proceso digital, el eKYC debe ser monitoreado y optimizado constantemente. Algunas métricas clave a tener en cuenta son:

  • Tasa de finalización del proceso.
  • Tiempo promedio de verificación.
  • Porcentaje de documentos rechazados.
  • Nivel de intervención manual requerida.
  • Incidentes o alertas detectadas.

Con esta información, los equipos pueden ajustar el flujo, capacitar mejor a los usuarios o incluso redefinir criterios de validación según el comportamiento observado.

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Seguridad digital: lo que toda empresa debe saber

En un entorno donde la información es uno de los activos más valiosos, la seguridad digital se ha convertido en un pilar estratégico para cualquier empresa. No importa el tamaño, el sector o el nivel de digitalización: la seguridad digital es clave para garantizar la continuidad operativa, proteger la reputación corporativa y evitar pérdidas financieras. Este blog explora por qué la seguridad digital es una prioridad empresarial, cuáles son los principales riesgos que enfrentan las organizaciones y cómo implementar buenas prácticas de protección. ¿Qué es la seguridad digital? La seguridad digital es el conjunto de medidas, políticas y tecnologías diseñadas para proteger los sistemas de información, los datos y los procesos digitales de una empresa. La seguridad digital no solo busca prevenir ataques, sino también detectar amenazas, contener incidentes y recuperarse rápidamente ante cualquier eventualidad. Para una empresa, la seguridad digital implica cuidar desde el acceso a correos corporativos hasta la integridad de las bases de datos, la gestión de contraseñas, el uso seguro de redes y la protección de dispositivos móviles. La seguridad digital es transversal a todas las áreas y no puede limitarse al equipo de tecnología: debe ser una responsabilidad compartida. Riesgos digitales que enfrentan las empresas Los riesgos digitales a los que están expuestas las empresas evolucionan constantemente. La seguridad digital debe ser dinámica, anticiparse a nuevas amenazas y adaptarse a los cambios del entorno tecnológico. Algunos de los riesgos más comunes que afectan la seguridad digital en el ámbito corporativo incluyen: 1. Suplantación de identidad Uno de los ataques más frecuentes en el contexto empresarial es la suplantación de identidad. La seguridad digital debe proteger los canales por los que circulan datos sensibles, como correos, facturas o accesos a plataformas financieras. Una falla en la seguridad digital puede facilitar fraudes, robos de información o movimientos no autorizados. 2. Ransomware El ransomware es una amenaza creciente. Se trata de un software malicioso que secuestra información y exige un pago para liberarla. La seguridad digital debe contar con mecanismos de respaldo y protocolos de respuesta ante este tipo de situaciones. Las empresas sin una estrategia sólida de seguridad digital están especialmente expuestas. 3. Filtraciones internas La seguridad digital no solo protege frente a ataques externos. También es clave para prevenir filtraciones internas, ya sea por error o por acción malintencionada. Un buen sistema de seguridad digital limita los accesos, audita movimientos y detecta comportamientos anómalos dentro de la organización. 4. Dispositivos móviles no seguros Con el auge del trabajo remoto y la movilidad, muchos colaboradores acceden a sistemas corporativos desde celulares, tablets o computadores personales. La seguridad digital debe contemplar estos puntos de acceso y garantizar que cumplan con estándares de protección. ¿Cómo implementar seguridad digital en tu empresa? Implementar una estrategia de seguridad digital no requiere una inversión desmesurada, sino planificación, cultura organizacional y tecnología adecuada. Aquí algunos pasos clave para fortalecer la seguridad digital en una empresa: Diagnóstico inicial Antes de tomar decisiones, es necesario saber cuál es el nivel actual de seguridad digital. Realizar un diagnóstico permite identificar vulnerabilidades, procesos críticos y activos más sensibles. Diseño de políticas de seguridad Toda empresa debe contar con políticas claras de seguridad digital. Esto incluye el uso de contraseñas, el acceso a redes, la gestión de información sensible y la reacción ante incidentes. Las políticas de seguridad digital deben ser conocidas por todos los empleados y actualizadas regularmente. Capacitación continua La seguridad digital empieza por el comportamiento de las personas. Capacitar al equipo en temas como phishing, smishing, uso seguro del correo y protección de dispositivos es fundamental. Un personal bien informado refuerza la seguridad digital desde el primer nivel. Control de accesos Una buena seguridad digital se basa en el principio del menor privilegio. Cada colaborador debe tener acceso únicamente a la información que necesita para desempeñar su rol. Esto limita el impacto de posibles incidentes y reduce el margen de error. Copias de seguridad y planes de contingencia La seguridad digital no solo busca prevenir, sino también asegurar la continuidad. Tener respaldos periódicos, planes de recuperación ante desastres y simulacros fortalece la capacidad de respuesta de la empresa. Buenas prácticas para mantener tu empresa protegida Además de implementar sistemas y protocolos, la seguridad digital se mantiene a través de hábitos saludables y vigilancia constante. Algunas buenas prácticas que toda empresa debería adoptar para fortalecer su seguridad digital son: Actualizar regularmente el software: Mantener todos los sistemas al día evita que se exploten vulnerabilidades conocidas. Evitar redes públicas: Limitar el uso de redes WiFi abiertas para acceder a plataformas corporativas es una medida básica de seguridad digital. Usar doble autenticación: Incorporar un segundo factor de verificación refuerza la seguridad digital, especialmente en accesos críticos. Supervisar los registros de acceso: Monitorear quién accede, cuándo y desde dónde es parte esencial de la seguridad digital. Revisar permisos de aplicaciones: Toda app instalada en un dispositivo corporativo debe cumplir con los estándares de seguridad digital establecidos. Seguridad digital: inversión, no gasto La seguridad digital no debe verse como un gasto, sino como una inversión en estabilidad, confianza y reputación. Una falla en la seguridad digital puede generar pérdidas económicas, afectar relaciones comerciales o incluso frenar la operación de una empresa. Por eso, cada acción que refuerce la seguridad digital representa un paso hacia una organización más resiliente, profesional y preparada. Las empresas que priorizan la seguridad digital demuestran compromiso con sus clientes, socios y colaboradores. La seguridad digital es un proceso, no un destino. Implica estar atentos, mejorar continuamente y construir una cultura organizacional donde la protección de los datos sea una responsabilidad de todos.

Sep 15,2025 por DataCrédito Experian

Educación financiera para reducir el riesgo digital

En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la educación financiera se ha convertido en un escudo estratégico frente a los riesgos que enfrentan las organizaciones. No se trata solo de saber manejar el dinero, sino de comprender cómo interactúan las decisiones financieras con las amenazas digitales. La educación financiera ya no es solo un tema personal: hoy es un asunto prioritario para la sostenibilidad de las empresas. Desde el manejo de cuentas hasta la administración de plataformas tecnológicas, la educación financiera permite a los equipos empresariales tomar decisiones informadas, evitar fraudes y prevenir errores que pueden comprometer la estabilidad económica. Por eso, impulsar la educación financiera dentro de las organizaciones es una inversión tan importante como cualquier desarrollo tecnológico. ¿Qué es la educación financiera y por qué es importante? La educación financiera es el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que permiten comprender conceptos y herramientas financieras para tomar decisiones responsables. Para una empresa, la educación financiera no solo aplica a los responsables del área contable, sino a todos los colaboradores que interactúan con procesos financieros, tecnológicos o administrativos. Cuando una organización promueve la educación financiera, mejora la toma de decisiones en compras, inversiones, contratación de servicios y uso de herramientas digitales. La educación financiera también fortalece la cultura del autocuidado financiero, lo que reduce el margen de error en entornos donde los riesgos digitales están presentes. ¿Qué es el riesgo digital y cómo puede afectarte? El riesgo digital es la posibilidad de sufrir pérdidas económicas, reputacionales o de información debido a fallos o vulnerabilidades en entornos digitales. Las amenazas van desde fraudes electrónicos hasta suplantación de identidad, hackeos de cuentas corporativas o manipulación de datos financieros. Para las empresas, el riesgo digital es una amenaza creciente. Plataformas de facturación, servicios en la nube, cuentas bancarias digitales y canales de pago expuestos pueden convertirse en puertas de entrada para fraudes si no se gestionan con criterios de educación financiera sólida. Una empresa con bajo nivel de educación financiera puede caer más fácilmente en estafas, malinterpretar alertas, ignorar señales de suplantación o compartir datos sensibles en canales inseguros. Por eso, la educación financiera debe considerarse como parte integral de la gestión del riesgo digital. ¿Cómo la falta de educación financiera aumenta el riesgo digital? La falta de educación financiera en las empresas genera vacíos que pueden ser aprovechados por actores maliciosos. Cuando no hay comprensión sobre cómo funcionan los servicios financieros digitales, aumentan los errores como: Acceder a enlaces falsos por desconocer prácticas seguras Autorizar transacciones sin verificar autenticidad Compartir claves o accesos por desconocimiento de protocolos No detectar movimientos sospechosos en estados financieros Estas fallas no provienen de mala intención, sino de una débil educación financiera. Capacitar a los equipos en educación financiera permite identificar riesgos antes de que se conviertan en incidentes costosos. Además, muchas decisiones empresariales, como la contratación de proveedores, uso de pasarelas de pago, apertura de cuentas o gestión de créditos, requieren una educación financiera básica para ejecutarse correctamente y sin exponer la empresa. La educación digital como herramienta clave para prevenir fraudes La educación financiera debe ir de la mano con la formación en competencias digitales. En un mundo interconectado, entender el funcionamiento de herramientas financieras digitales es tan relevante como conocer conceptos contables. Una estrategia empresarial que combine educación financiera con alfabetización digital refuerza las capacidades del equipo frente a ataques como el phishing, el vishing, el malware y otras modalidades de fraude. La educación financiera no solo enseña a administrar recursos, sino también a protegerlos. Capacitar al personal en educación financiera ayuda a que comprendan cómo validar fuentes, reconocer comunicaciones fraudulentas, proteger accesos y mantener la integridad de los datos financieros. La educación financiera también sensibiliza sobre el uso responsable de los recursos corporativos. Lo que revela el estudio de DataCrédito Experian sobre fraude y riesgo digital Los estudios más recientes sobre fraude digital en Colombia reflejan que el comportamiento financiero y el nivel de educación financiera son variables determinantes para identificar vulnerabilidades. Aunque no entraremos en detalles de marcas, es clave destacar que los análisis del comportamiento empresarial frente al riesgo digital coinciden en que una sólida educación financiera reduce significativamente la exposición a fraudes. Entre las conclusiones más relevantes de estos estudios se encuentran: Las empresas que invierten en educación financiera disminuyen su tasa de intentos de fraude exitoso. Laeducación financieracorrelaciona positivamente con la capacidad de respuesta ante incidentes. Los equipos con formación en educación financiera detectan con mayor rapidez anomalías en flujos de efectivo, estados de cuenta y facturación electrónica. Esto refuerza la idea de que la educación financiera no es un lujo, sino una herramienta de protección esencial en entornos corporativos digitales. Tu mejor defensa contra el riesgo digital está en lo que sabes Frente a amenazas que evolucionan constantemente, la mejor defensa de una empresa es su conocimiento. Y en el centro de ese conocimiento debe estar la educación financiera. La educación financiera empodera a los equipos, mejora la calidad de las decisiones, fortalece los controles internos y crea una cultura empresarial más resiliente. Implementar políticas de educación financiera en todos los niveles no solo protege a la empresa del riesgo digital, sino que también impulsa su crecimiento. Promover la educación financiera entre colaboradores, líderes y socios estratégicos es tan relevante como invertir en infraestructura tecnológica. Porque al final, la tecnología puede fallar, pero una decisión informada, basada en educación financiera, siempre será la mejor barrera contra el error y el fraude.

Sep 15,2025 por DataCrédito Experian

Recursos financieros: base para tomar decisiones estratégicas

Los recursos financieros son el eje sobre el cual se construyen las decisiones estratégicas dentro de una organización. Tener claridad sobre qué son los recursos financieros, cómo se clasifican y cómo gestionarlos de manera eficiente puede marcar la diferencia entre la sostenibilidad o la vulnerabilidad de una empresa. En este artículo exploraremos en detalle los recursos financieros y cómo aprovecharlos como herramienta clave en la toma de decisiones. ¿Qué son los recursos financieros en una empresa? Los recursos financieros son todos aquellos medios económicos que una empresa utiliza para desarrollar sus operaciones, ejecutar inversiones y cumplir con sus obligaciones. Estos recursos financieros pueden estar disponibles en forma de efectivo, cuentas bancarias, líneas de crédito, inversiones, préstamos o cualquier otra fuente de financiamiento. A través de los recursos financieros, una empresa tiene la capacidad de operar, crecer y adaptarse a las condiciones del mercado. Sin recursos financieros adecuados y bien administrados, las decisiones empresariales pierden solidez y proyección. Tipos de recursos financieros y su función estratégica Comprender los tipos de recursos financieros permite diseñar estrategias coherentes con la realidad y proyecciones de cada organización. A continuación, se presentan las principales categorías: Recursos financieros propios Los recursos financieros propios provienen directamente de los socios, accionistas o de las utilidades reinvertidas. Estos recursos financieros permiten mantener el control interno, reducen la dependencia externa y generan mayor autonomía en la toma de decisiones. Algunos ejemplos incluyen: Aportes de capital Reservas acumuladas Utilidades no distribuidas Contar con recursos financieros propios brinda mayor estabilidad y flexibilidad en los proyectos estratégicos de largo plazo. Recursos financieros ajenos Los recursos financieros ajenos provienen de terceros, como entidades financieras o inversionistas. Estos recursos financieros son clave para ampliar la capacidad operativa, especialmente en etapas de crecimiento acelerado. Incluyen: Créditos bancarios Emisión de bonos Arrendamientos financieros El uso responsable de recursos financieros ajenos permite acceder a nuevas oportunidades sin comprometer el capital propio, aunque implica obligaciones contractuales que deben gestionarse con prudencia. Recursos de corto y largo plazo Los recursos financieros también se clasifican según el horizonte temporal de uso o pago. Corto plazo: son aquellos recursos financieros que se utilizan o se deben pagar en un período menor a un año. Ejemplo: líneas de crédito rotativas o préstamos para capital de trabajo. Largo plazo: son recursos financieros destinados a proyectos estratégicos o inversiones mayores, cuyo retorno se espera en plazos más extensos. Ejemplo: emisión de deuda para expansión o adquisición de activos fijos. La correcta combinación de estos recursos financieros mejora el flujo de caja y respalda decisiones estructurales. ¿Por qué son clave en la toma de decisiones empresariales? Los recursos financieros afectan directamente la capacidad de una empresa para invertir, innovar, contratar talento, expandirse o responder a situaciones de crisis. Las decisiones empresariales no pueden desvincularse de la realidad financiera. Tener visibilidad sobre los recursos financieros disponibles y sobre los compromisos adquiridos permite: Evaluar la viabilidad de nuevos proyectos Ajustar planes de crecimiento según la capacidad financiera real Evitar riesgos por sobreendeudamiento Optimizar el uso del capital Una empresa que alinea sus decisiones con una estrategia basada en recursos financieros sostenibles tiene mayores probabilidades de éxito y permanencia. ¿Cómo gestionar los recursos financieros de forma eficiente? La gestión eficiente de los recursos financieros se traduce en estabilidad, rentabilidad y capacidad de adaptación. Para ello, es fundamental: Planificación financiera La planificación permite anticipar necesidades, definir metas y establecer escenarios. Una buena gestión de recursos financieros comienza con presupuestos claros, proyecciones de flujo de caja y modelos de financiamiento adecuados. Control de gastos e inversiones Monitorear en tiempo real el uso de los recursos financieros permite identificar fugas, ajustar costos y priorizar inversiones que generen retorno. Cada peso cuenta, y su uso estratégico puede generar ventajas competitivas. Uso de herramientas y análisis financiero El uso de indicadores, reportes y plataformas especializadas mejora la visibilidad sobre los recursos financieros. Tomar decisiones con base en datos evita improvisaciones y permite optimizar el rendimiento del capital. Errores comunes al manejar los recursos financieros Aunque los recursos financieros son una herramienta clave, también pueden convertirse en una fuente de riesgo si no se administran correctamente. Algunos errores frecuentes son: Falta de planeación financiera Confusión entre recursos financieros personales y empresariales Sobreendeudamiento sin respaldo Inversiones sin análisis de rentabilidad Ausencia de controles internos Evitar estos errores protege los recursos financieros y fortalece la salud empresarial. Estabilidad y crecimiento requieren control financiero En un entorno cambiante, donde los retos financieros son constantes, contar con una estructura sólida de recursos financieros es una ventaja. La toma de decisiones basada en información financiera clara y oportuna permite a las empresas adaptarse, crecer y prosperar. Los recursos financieros no son un fin en sí mismos, sino un medio para lograr objetivos estratégicos. Su correcta administración impulsa la sostenibilidad y la competitividad de cualquier organización, sin importar su tamaño o sector. Por eso, entender, clasificar y gestionar los recursos financieros debe ser una prioridad. Solo así se podrán tomar decisiones que no solo respondan al presente, sino que construyan el futuro.

Sep 12,2025 por DataCrédito Experian


Conclusión

eKYC no es solo una herramienta para verificar identidades. Es una solución integral que optimiza el onboarding, fortalece la seguridad, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento.
Implementarlo correctamente permite a las organizaciones ser más ágiles, escalables y confiables desde el primer contacto con sus clientes. En un mercado cada vez más digital, el valor de una vinculación rápida y segura es incuestionable. Y eKYC es el camino para lograrlo.

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