
eKYC en acción: ¿Cómo optimizar la vinculación de clientes en tu organización?
En cualquier empresa, la fase de vinculación de clientes es uno de los momentos más críticos del ciclo comercial. Es el primer contacto formal entre el cliente y la organización, y suele definir el tono de la relación a largo plazo. Si este proceso es lento, confuso o inseguro, el cliente puede perder interés o confianza. Por eso, contar con una solución como eKYC (electronic Know Your Customer) puede marcar la diferencia.
El eKYC permite digitalizar y automatizar la verificación de identidad, lo que reduce los tiempos de incorporación, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento de normativas. Implementarlo correctamente no solo optimiza el onboarding, sino que también mejora la eficiencia operativa y protege a la empresa de riesgos innecesarios.
Un cambio en la forma en la que vinculan clientes
Tradicionalmente, la incorporación de un nuevo cliente requería formularios extensos, documentos físicos, verificaciones manuales y tiempos de espera prolongados. Esto no solo generaba fricción, sino que también exponía a las empresas a errores, suplantaciones y procesos ineficientes.
Con eKYC, este paradigma cambia completamente. Gracias al uso de tecnología de reconocimiento biométrico, validación de documentos y análisis de señales de riesgo, hoy es posible verificar identidades de forma remota, en minutos y con altos estándares de seguridad.
Beneficios clave del eKYC en la etapa de onboarding
- Rapidez y eficiencia: Los procesos que antes requerían varios días, hoy se resuelven en cuestión de minutos.
- Experiencia del cliente mejorada: Un flujo ágil y sin fricciones aumenta las probabilidades de retención.
- Reducción del fraude: La detección de patrones sospechosos disminuye el riesgo de suplantación o falsificación.
- Cumplimiento normativo: Se garantiza la recolección adecuada de datos según las regulaciones vigentes.
- Escalabilidad: La automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes sin ampliar la estructura operativa.
Mejores prácticas para una implementación efectiva
Para que eKYC sea verdaderamente efectivo en la vinculación de clientes, es necesario diseñar flujos centrados en el usuario. Algunas recomendaciones incluyen:
- Realizar pruebas en entornos reales: Utilizar documentos válidos y escenarios diversos para validar la robustez del sistema.
- Optimizar para móvil: Muchos usuarios iniciarán el proceso desde sus teléfonos. El diseño debe ser responsivo.
- Simplificar pasos innecesarios: Un proceso de verificación extenso puede hacer que el usuario abandone. Diseña flujos ágiles, elimina fricciones y evita pedir información que no sea esencial. Mientras más directo sea el camino, mayor será la conversión.
- Adaptar el lenguaje: Instrucciones claras, sin tecnicismos, y en el idioma del usuario.
Estas prácticas garantizan que el cliente complete el proceso sin frustraciones y que los datos recolectados sean confiables.
Casos de éxito en diferentes industrias
Empresas de sectores como financiero, salud, telecomunicaciones y retail ya están utilizando eKYC para mejorar sus procesos de incorporación. Algunos beneficios observados han sido:
- Sector financiero: Reducción del tiempo de vinculación en un 80 % y aumento de la aprobación de solicitudes válidas.
- Telecomunicaciones: Mayor precisión en la verificación de identidad y disminución de líneas fantasma.
- Salud: Validación rápida de asegurados, mejorando el acceso a servicios en línea.
- Retail: Agilización del registro de clientes, reducción de fraudes en programas de fidelización y mayor confianza en las transacciones digitales.
Estos resultados demuestran que el impacto del eKYC va más allá de la eficiencia: transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes desde el primer contacto.
Integración con otros sistemas empresariales
Para aprovechar al máximo el eKYC, su implementación debe estar alineada con los sistemas centrales de la organización, como CRMs, plataformas de onboarding, ERPs o soluciones de atención al cliente.
Una integración fluida mejora procesos y gestión de datos validados
- Automatizar el traspaso de datos validados.
- Reducir redundancias y errores manuales.
- Activar flujos posteriores de forma automática (envío de contratos, asignación de asesores, etc.).
- Monitorear en tiempo real el rendimiento del proceso.
Medición de resultados y mejora continua
Como todo proceso digital, el eKYC debe ser monitoreado y optimizado constantemente. Algunas métricas clave a tener en cuenta son:
- Tasa de finalización del proceso.
- Tiempo promedio de verificación.
- Porcentaje de documentos rechazados.
- Nivel de intervención manual requerida.
- Incidentes o alertas detectadas.
Con esta información, los equipos pueden ajustar el flujo, capacitar mejor a los usuarios o incluso redefinir criterios de validación según el comportamiento observado.

En un mundo digital cada vez más interconectado, las amenazas a la seguridad de las empresas están a la orden del día. La suplantación de identidad es una de las tácticas más comunes y peligrosas que los ciberdelincuentes emplean para acceder a información confidencial, realizar fraudes financieros o dañar la reputación de una marca. La prevención de este tipo de ataques no solo depende de las tecnologías avanzadas, sino también de la capacitación constante de los colaboradores de una organización. La educación en ciberseguridad es, sin duda, una de las mejores defensas que las empresas pueden adoptar para protegerse contra la suplantación de identidad. 1. La suplantación de identidad: un riesgo real La suplantación de identidad ocurre cuando un atacante se hace pasar por una persona, entidad o sistema legítimo con el fin de obtener acceso no autorizado a recursos o datos sensibles. En el ámbito empresarial, los delincuentes suelen aprovecharse de las brechas en las prácticas de seguridad digital, como contraseñas débiles, phishing o ingeniería social, para engañar a los empleados y obtener información privilegiada. 2. La educación en ciberseguridad como pilar fundamental Uno de los métodos más efectivos para reducir el riesgo de suplantación de identidad es educar a los empleados sobre las mejores prácticas en ciberseguridad. Los colaboradores son, en muchos casos, el eslabón más débil en la cadena de seguridad. Sin embargo, con la formación adecuada, pueden convertirse en la primera línea de defensa contra los ataques.Algunas de las prácticas más importantes incluyen: Reconocimiento de correos electrónicos fraudulentos: Formar a los empleados para identificar señales de phishing y otros intentos de suplantación de identidad. Estos pueden incluir errores ortográficos, enlaces sospechosos o direcciones de correo inusuales. Gestión segura de contraseñas: Instruir a los empleados sobre la importancia de crear contraseñas fuertes y únicas para cada plataforma, y fomentar el uso de herramientas de gestión de contraseñas. Autenticación Multifactorial (MFA): Promover el uso de autenticación multifactorial, que añade una capa adicional de seguridad al requerir que los usuarios verifiquen su identidad mediante un segundo factor, como un código SMS o una aplicación de autenticación. 3. Cultura de seguridad en la empresa Más allá de la formación puntual, la creación de una cultura organizacional centrada en la ciberseguridad es esencial. Esto implica que la seguridad debe ser vista como responsabilidad de todos, desde los altos ejecutivos hasta el personal de soporte. Fomentar una cultura proactiva de protección digital reduce la probabilidad de que los empleados caigan en trampas diseñadas para suplantar identidades o comprometer sistemas internos.Las empresas deben establecer políticas claras, proporcionar recursos educativos y realizar simulacros de phishing o suplantación de identidad para medir la preparación del personal. De igual forma, debe fomentarse la comunicación abierta, para que los empleados se sientan cómodos informando sobre posibles incidentes de seguridad. 4. Tecnología y educación: un enfoque integral La educación en ciberseguridad no debe ser vista como una solución aislada, sino como parte de un enfoque integral de seguridad. Las tecnologías de protección, como los sistemas de detección de intrusiones, el software de filtrado de correos electrónicos y las soluciones de monitoreo de red, deben complementarse con la formación continua de los empleados. Solo de esta manera se puede construir una defensa sólida contra las amenazas de suplantación de identidad.Además, la adopción de herramientas tecnológicas que faciliten la gestión de la seguridad, como plataformas de formación continua y simuladores de ataques, permite a las empresas mantener a su personal actualizado y alerta frente a nuevas tácticas de suplantación. Conoce nuestras soluciones para prevenir el fraude Conclusión En el entorno digital actual, la suplantación de identidad es una amenaza real y creciente para las empresas colombianas. Sin embargo, la educación en ciberseguridad puede ser la herramienta más poderosa para mitigar este riesgo. Invertir en la formación de los empleados, promover una cultura de seguridad organizacional y complementar estas prácticas con tecnologías de protección adecuadas son pasos clave para proteger la integridad de los datos corporativos y evitar que los ciberdelincuentes se aprovechen de las vulnerabilidades humanas.

La protección de la identidad online se ha convertido en una prioridad no solo para los individuos, sino también para las empresas. El uso creciente de plataformas digitales, servicios en la nube y transacciones electrónicas ha incrementado exponencialmente los riesgos asociados a la ciberseguridad. Desde el robo de datos hasta el fraude cibernético, los ataques pueden tener consecuencias devastadoras para la reputación y la estabilidad financiera de una organización. 1. Autenticación multifactor (MFA) La autenticación multifactor (MFA) es una de las medidas más efectivas para garantizar que solo usuarios autorizados accedan a los sistemas corporativos. Esta tecnología requiere que los usuarios verifiquen su identidad a través de múltiples métodos, como una contraseña y un código enviado a su teléfono móvil o una huella dactilar. Implementar MFA reduce significativamente el riesgo de acceso no autorizado, incluso si las credenciales de inicio de sesión de un usuario son comprometidas. 2. Encriptación de datos La encriptación convierte la información legible en un formato ilegible para cualquier persona que no tenga las claves necesarias para descifrarla. Ya sea que los datos estén en tránsito o almacenados en servidores, la encriptación asegura que la información sensible no caiga en manos equivocadas. Con la creciente regulación de la privacidad de datos, como el GDPR en Europa o la Ley 1581 de Protección de Datos Personales en Colombia, esta tecnología se ha convertido en una práctica esencial para cumplir con normativas legales y proteger la privacidad de los clientes. 3. VPN (Red Privada Virtual) Las VPN son herramientas clave para proteger la conexión a internet, especialmente cuando los empleados acceden a la red de la empresa desde ubicaciones externas. Al cifrar todo el tráfico de datos, una VPN asegura que la información transmitida entre el dispositivo del usuario y la red corporativa esté protegida contra posibles interceptaciones. Además, al ocultar la IP del usuario, las VPN dificultan la localización geográfica de los dispositivos, lo que agrega una capa adicional de seguridad. 4. Software de gestión de contraseñas El uso de contraseñas complejas es fundamental para proteger la identidad digital de la empresa, pero la gestión de múltiples contraseñas puede resultar difícil. Los gestores de contraseñas permiten almacenar y generar contraseñas únicas para cada aplicación, evitando el riesgo de reutilizar las mismas credenciales en múltiples plataformas. Además, muchos de estos programas ofrecen alertas sobre vulnerabilidades o filtraciones de datos en la dark web. 5. Protección contra phishing El phishing sigue siendo uno de los métodos más utilizados para robar información confidencial. Implementar soluciones de protección contra phishing, como filtros de correo electrónico avanzados y entrenar a los empleados en la identificación de correos electrónicos fraudulentos, puede reducir considerablemente el riesgo de que un atacante obtenga acceso a datos sensibles. 6. Monitoreo de la web oscura (Dark Web) La web oscura es un espacio donde se venden y compran datos robados, incluidas credenciales de acceso y otra información sensible. Implementar herramientas de monitoreo de la web oscura puede ayudar a detectar si los datos de la empresa están siendo vendidos o compartidos ilegalmente, permitiendo tomar medidas preventivas antes de que se materialice un ataque. Conoce nuestras soluciones enfocadas en Validación de Identidad Conclusión La protección de la identidad digital de la empresa no es solo una cuestión técnica, sino también estratégica. Al implementar tecnologías como la autenticación multifactorial, la encriptación de datos, las VPN y las herramientas de gestión de contraseñas, las organizaciones pueden reducir significativamente el riesgo de sufrir un ataque cibernético.

La verificación del NIT (Número de Identificación Tributaria) de una empresa es un paso fundamental en cualquier transacción comercial. Sin embargo, puede suceder que no logres encontrar esta información. ¿Qué hacer en estos casos? Aquí te ofrecemos una guía práctica. 1. Verifica la fuente de consulta Asegúrate de que estás utilizando fuentes confiables. Revisa si estás buscando en la plataforma oficial de la autoridad fiscal o en bases de datos reconocidas. A veces, un pequeño error en la búsqueda puede hacer la diferencia. Verifica el NIT con Mi Decisor, haz clic aquí 2. Consulta directamente a la empresa No dudes en contactar a la empresa en cuestión. Pide la información directamente al departamento de finanzas o al contacto comercial que tengas. A menudo, las empresas estarán dispuestas a proporcionarte su NIT para facilitar la colaboración. 3. Revisa documentación legal Si tienes acceso a documentos legales de la empresa, como contratos o facturas anteriores, el NIT suele estar incluido en ellos. Esta es una forma efectiva de obtener la información necesaria sin depender de plataformas externas. 4. Recursos adicionales Considera utilizar servicios de asesoría o plataformas que ofrezcan búsquedas de información empresarial. Estas herramientas pueden ayudarte a encontrar el NIT y proporcionar datos adicionales sobre la empresa. Imagina que estás a punto de firmar un contrato con un proveedor, pero no logras encontrar su NIT en la base de datos de la autoridad fiscal. Decides contactar al proveedor directamente y, tras una breve conversación, obtienes el NIT que necesitabas. Esto no solo te permite avanzar en la transacción, sino que también establece una comunicación abierta y transparente. Ingresa aquí para consultar el NIT de cualquier empresa Conclusión No encontrar el NIT de una empresa puede ser frustrante, pero no es un obstáculo insuperable. Asegúrate de verificar tus fuentes, consulta directamente a la empresa y revisa la documentación disponible. Con un poco de perseverancia, podrás obtener la información que necesitas para tomar decisiones informadas y seguras en tus transacciones comerciales. ¡Tu éxito empresarial depende de ello!
Conclusión
eKYC no es solo una herramienta para verificar identidades. Es una solución integral que optimiza el onboarding, fortalece la seguridad, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento.
Implementarlo correctamente permite a las organizaciones ser más ágiles, escalables y confiables desde el primer contacto con sus clientes. En un mercado cada vez más digital, el valor de una vinculación rápida y segura es incuestionable. Y eKYC es el camino para lograrlo.


