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eKYC en empresas: seguridad y eficiencia digital

Publicado: Junio 11, 2025 por DataCrédito Experian

eKYC en acción: ¿Cómo optimizar la vinculación de clientes en tu organización?

En cualquier empresa, la fase de vinculación de clientes es uno de los momentos más críticos del ciclo comercial. Es el primer contacto formal entre el cliente y la organización, y suele definir el tono de la relación a largo plazo. Si este proceso es lento, confuso o inseguro, el cliente puede perder interés o confianza. Por eso, contar con una solución como eKYC (electronic Know Your Customer) puede marcar la diferencia.

El eKYC permite digitalizar y automatizar la verificación de identidad, lo que reduce los tiempos de incorporación, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento de normativas. Implementarlo correctamente no solo optimiza el onboarding, sino que también mejora la eficiencia operativa y protege a la empresa de riesgos innecesarios.

Un cambio en la forma en la que vinculan clientes

Tradicionalmente, la incorporación de un nuevo cliente requería formularios extensos, documentos físicos, verificaciones manuales y tiempos de espera prolongados. Esto no solo generaba fricción, sino que también exponía a las empresas a errores, suplantaciones y procesos ineficientes.

Con eKYC, este paradigma cambia completamente. Gracias al uso de tecnología de reconocimiento biométrico, validación de documentos y análisis de señales de riesgo, hoy es posible verificar identidades de forma remota, en minutos y con altos estándares de seguridad.

Beneficios clave del eKYC en la etapa de onboarding

  1. Rapidez y eficiencia: Los procesos que antes requerían varios días, hoy se resuelven en cuestión de minutos.
  2. Experiencia del cliente mejorada: Un flujo ágil y sin fricciones aumenta las probabilidades de retención.
  3. Reducción del fraude: La detección de patrones sospechosos disminuye el riesgo de suplantación o falsificación.
  4. Cumplimiento normativo: Se garantiza la recolección adecuada de datos según las regulaciones vigentes.
  5. Escalabilidad: La automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes sin ampliar la estructura operativa.

Mejores prácticas para una implementación efectiva

Para que eKYC sea verdaderamente efectivo en la vinculación de clientes, es necesario diseñar flujos centrados en el usuario. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Realizar pruebas en entornos reales: Utilizar documentos válidos y escenarios diversos para validar la robustez del sistema.
  • Optimizar para móvil: Muchos usuarios iniciarán el proceso desde sus teléfonos. El diseño debe ser responsivo.
  • Simplificar pasos innecesarios: Un proceso de verificación extenso puede hacer que el usuario abandone. Diseña flujos ágiles, elimina fricciones y evita pedir información que no sea esencial. Mientras más directo sea el camino, mayor será la conversión.
  • Adaptar el lenguaje: Instrucciones claras, sin tecnicismos, y en el idioma del usuario.

Estas prácticas garantizan que el cliente complete el proceso sin frustraciones y que los datos recolectados sean confiables.

Casos de éxito en diferentes industrias

Empresas de sectores como financiero, salud, telecomunicaciones y retail ya están utilizando eKYC para mejorar sus procesos de incorporación. Algunos beneficios observados han sido:

  • Sector financiero: Reducción del tiempo de vinculación en un 80 % y aumento de la aprobación de solicitudes válidas.
  • Telecomunicaciones: Mayor precisión en la verificación de identidad y disminución de líneas fantasma.
  • Salud: Validación rápida de asegurados, mejorando el acceso a servicios en línea.
  • Retail: Agilización del registro de clientes, reducción de fraudes en programas de fidelización y mayor confianza en las transacciones digitales.

Estos resultados demuestran que el impacto del eKYC va más allá de la eficiencia: transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes desde el primer contacto.

Integración con otros sistemas empresariales

Para aprovechar al máximo el eKYC, su implementación debe estar alineada con los sistemas centrales de la organización, como CRMs, plataformas de onboarding, ERPs o soluciones de atención al cliente.

Una integración fluida mejora procesos y gestión de datos validados

  • Automatizar el traspaso de datos validados.
  • Reducir redundancias y errores manuales.
  • Activar flujos posteriores de forma automática (envío de contratos, asignación de asesores, etc.).
  • Monitorear en tiempo real el rendimiento del proceso.

Medición de resultados y mejora continua

Como todo proceso digital, el eKYC debe ser monitoreado y optimizado constantemente. Algunas métricas clave a tener en cuenta son:

  • Tasa de finalización del proceso.
  • Tiempo promedio de verificación.
  • Porcentaje de documentos rechazados.
  • Nivel de intervención manual requerida.
  • Incidentes o alertas detectadas.

Con esta información, los equipos pueden ajustar el flujo, capacitar mejor a los usuarios o incluso redefinir criterios de validación según el comportamiento observado.

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¿Sospechas de Fraude? Descubre Cómo Identificarlo

El fraude puede representar una amenaza significativa para las empresas, afectando no solo las finanzas, sino también la reputación y la confianza de los clientes. Identificar señales de alerta de fraude es fundamental para mitigar estos riesgos. A continuación, se presentan algunas claves para reconocer estas señales y proteger tu organización. 1. Comportamientos Inusuales de los Empleados Una de las primeras señales de alerta puede ser el comportamiento sospechoso de los empleados. Esto incluye cambios inesperados en la actitud, como irritabilidad o defensividad, especialmente cuando se les cuestiona sobre procesos o cifras. Imagina que un contador que normalmente es abierto y colaborador comienza a evitar reuniones y a ser evasivo con respecto a ciertos informes financieros. Este cambio puede ser un indicativo de que está tratando de ocultar algo. 2. Transacciones Inconsistentes Las discrepancias en las transacciones son otra señal clave. Esto incluye facturas duplicadas, pagos a proveedores desconocidos o variaciones inexplicables en las cifras de ventas.Si tu empresa tiene un proveedor habitual y de repente aparecen facturas de un nuevo proveedor por cantidades elevadas y sin justificación clara, es fundamental investigar el origen de esos pagos. 3. Falta de Documentación. La ausencia de documentación adecuada o la entrega de documentos incompletos puede ser un indicativo de fraude. Los empleados que intentan ocultar sus acciones a menudo evitan proporcionar información necesaria. Si un empleado solicita la aprobación de un gasto sin presentar recibos o desgloses, esto podría ser motivo de preocupación. La falta de transparencia puede señalar un intento de manipulación. 4. Cambios en el Estilo de Vida Un cambio repentino en el estilo de vida de un empleado, como la adquisición de bienes costosos sin una explicación adecuada, puede ser una señal de que está involucrado en actividades fraudulentas. Si un empleado que tiene un salario medio comienza a exhibir un estilo de vida lujoso, como adquirir un coche de alta gama o realizar viajes costosos, es importante cuestionar cómo ha financiado esos cambios. 5. Resistencia a Auditorías La resistencia a las auditorías internas o externas puede ser una señal de que hay algo que ocultar. Un empleado que se muestra poco cooperativo durante el proceso de auditoría puede estar tratando de desviar la atención de actividades sospechosas.Si un gerente se niega a proporcionar acceso a documentos o datos solicitados durante una auditoría, esto puede indicar que está tratando de proteger información comprometedora. También podría interesarte: Breve guía para prevenir el fraude cibernético en las compañías Conclusión Identificar señales de alerta de fraude es una parte crucial de la gestión de riesgos en cualquier empresa. Estar atento a comportamientos inusuales, transacciones inconsistentes, falta de documentación, cambios en el estilo de vida y resistencia a auditorías puede ayudar a prevenir fraudes antes de que se conviertan en problemas graves. Fomentar una cultura de transparencia y responsabilidad, junto con la implementación de controles internos robustos, son pasos vitales para proteger la integridad de tu organización. Conoce nuestras soluciones empresariales

Oct 01,2024 por DataCrédito Experian

La importancia de la capacitación en SARLAFT para los empleados

En el contexto empresarial actual, la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo es más crucial que nunca. El Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) es una herramienta vital que las empresas deben implementar para mitigar estos riesgos. Sin embargo, la efectividad de SARLAFT depende en gran medida de la capacitación que reciban los empleados. A continuación, se argumenta por qué esta capacitación es fundamental. Comprensión del Marco Legal La capacitación en SARLAFT proporciona a los empleados un entendimiento claro de las normativas y regulaciones que rigen el manejo de riesgos asociados al lavado de activos. Conocer las leyes y obligaciones les permite identificar situaciones de riesgo y actuar de manera correcta.Imagina que una empresa de servicios financieros recibe un depósito considerable de un cliente nuevo. Sin la capacitación adecuada, los empleados pueden no estar conscientes de la necesidad de realizar una debida diligencia, lo que podría resultar en la aceptación de fondos de origen ilícito. Identificación de Señales de Alerta Los empleados capacitados son capaces de reconocer señales de alerta en transacciones y comportamientos de clientes que podrían indicar actividades sospechosas. Esto es crucial para prevenir el lavado de activos antes de que se materialice. Un empleado en una agencia inmobiliaria capacitado en SARLAFT puede detectar patrones inusuales, como pagos en efectivo que superan el límite permitido o clientes que evaden preguntas sobre su origen de fondos. Esta capacidad para identificar anomalías puede llevar a una investigación más profunda y, potencialmente, a evitar una transacción fraudulenta. Fomento de una Cultura de Cumplimiento La capacitación no solo instruye a los empleados sobre procesos y procedimientos; también crea una cultura de cumplimiento dentro de la organización. Cuando todos en la empresa entienden la importancia de SARLAFT, se fomenta un ambiente donde el cumplimiento normativo se convierte en una prioridad.Una empresa que implementa un programa de capacitación continuo en SARLAFT asegura que todos sus empleados, desde los niveles operativos hasta la alta dirección, sean conscientes de su responsabilidad en la detección y prevención del lavado de activos. Esto reduce la posibilidad de que se pasen por alto riesgos significativos. Reducción de Riesgos y Sanciones. Una formación adecuada en SARLAFT puede ayudar a las empresas a evitar sanciones legales y económicas. Los costos asociados a un incumplimiento pueden ser exorbitantes, desde multas hasta daños a la reputación de la empresa. Si una entidad no capacita a su personal y, como resultado, se ve involucrada en un escándalo de lavado de activos, puede enfrentar sanciones severas. En cambio, una empresa que capacita adecuadamente a su equipo puede demostrar un compromiso con las prácticas de cumplimiento, lo que puede ser un factor atenuante en caso de una investigación. Te podría interesar: El impacto transformador de Sarlaft en las empresas modernas Conclusión: La capacitación en SARLAFT es esencial para empoderar a los empleados, ayudándoles a identificar riesgos y promover una cultura de cumplimiento dentro de la organización. Invertir en esta capacitación no solo protege a la empresa de sanciones, sino que también asegura un entorno de trabajo más seguro y ético. En un mundo donde los riesgos son cada vez más complejos, la educación continua es la clave para una gestión efectiva de los riesgos relacionados con el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Conoce cómo establecer relaciones comerciales con confianza con las soluciones de DataCrédito Experian

Oct 01,2024 por DataCrédito Experian

¿Cómo identificar y reportar operaciones sospechosas?

La identificación y reporte de operaciones sospechosas es crucial para la integridad de cualquier empresa. No solo protege los activos de la organización, sino que también contribuye a la lucha contra el lavado de dinero y otros delitos financieros. A continuación, se presentan pautas claras para ayudar a las entidades a identificar y reportar estas operaciones de manera efectiva. ¿Qué es una operación sospechosa? Una operación sospechosa es aquella que, a primera vista, parece inusual o no tiene un propósito claro dentro del contexto de la actividad comercial de la empresa. Estas operaciones pueden involucrar transacciones que parecen excesivas, complejas o que no coinciden con el perfil del cliente.Imagina una empresa de distribución que recibe un pedido inusualmente grande de un nuevo cliente que no tiene historial previo. Si el cliente realiza el pago en efectivo y proporciona información inconsistente, esto podría levantar una bandera roja. ¿Cómo identificar operaciones sospechosas? Análisis de patrones de transacciones: Realiza un seguimiento de las transacciones habituales y establece un perfil de lo que es normal para tu negocio. Las variaciones significativas pueden ser motivo de preocupación. Revisión de clientes: Conoce a tus clientes y mantén registros actualizados. Si un cliente habitual comienza a realizar transacciones que no encajan con su historial, es hora de investigar más. Alertas por actividad inusual: Configura alertas automáticas para transacciones que excedan un umbral específico o que involucren países considerados de alto riesgo. Diligencia debida: Realiza revisiones exhaustivas de los documentos y la información proporcionada por los clientes. Cualquier inconsistencia o falta de documentación puede ser un signo de alerta. ¿Qué hacer si identificas una operación sospechosa? 1. Documentación Registra todos los detalles relacionados con la operación sospechosa. Incluye información sobre las partes involucradas, el tipo de transacción, la fecha y cualquier otra información relevante. 2. Análisis interno Reúne un equipo de trabajo para revisar la operación sospechosa. Analiza si hay explicaciones razonables para la transacción. A veces, las operaciones que parecen sospechosas pueden tener justificaciones válidas. 3. Reporte a las autoridades Si después de la revisión se confirma que la operación es sospechosa, es esencial reportarla. En muchos países, existen organismos específicos donde las empresas pueden presentar estas alertas, como la unidad de inteligencia financiera.Supongamos que una empresa de tecnología identifica un pago de un cliente que representa el 50% de su facturación anual, pero el cliente ha proporcionado una dirección de facturación falsa. En este caso, la empresa debe documentar todos los detalles y presentar un informe a la autoridad correspondiente. Conoce nuestras soluciones para prevenir el fraude Conclusión La identificación y reporte de operaciones sospechosas es una responsabilidad esencial para las empresas en el entorno actual. Implementar un sistema de monitoreo efectivo, capacitar al personal y mantener una comunicación clara sobre las políticas de prevención son pasos fundamentales para proteger la integridad de la organización.

Oct 01,2024 por DataCrédito Experian


Conclusión

eKYC no es solo una herramienta para verificar identidades. Es una solución integral que optimiza el onboarding, fortalece la seguridad, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento.
Implementarlo correctamente permite a las organizaciones ser más ágiles, escalables y confiables desde el primer contacto con sus clientes. En un mercado cada vez más digital, el valor de una vinculación rápida y segura es incuestionable. Y eKYC es el camino para lograrlo.

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