
eKYC en acción: ¿Cómo optimizar la vinculación de clientes en tu organización?
En cualquier empresa, la fase de vinculación de clientes es uno de los momentos más críticos del ciclo comercial. Es el primer contacto formal entre el cliente y la organización, y suele definir el tono de la relación a largo plazo. Si este proceso es lento, confuso o inseguro, el cliente puede perder interés o confianza. Por eso, contar con una solución como eKYC (electronic Know Your Customer) puede marcar la diferencia.
El eKYC permite digitalizar y automatizar la verificación de identidad, lo que reduce los tiempos de incorporación, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento de normativas. Implementarlo correctamente no solo optimiza el onboarding, sino que también mejora la eficiencia operativa y protege a la empresa de riesgos innecesarios.
Un cambio en la forma en la que vinculan clientes
Tradicionalmente, la incorporación de un nuevo cliente requería formularios extensos, documentos físicos, verificaciones manuales y tiempos de espera prolongados. Esto no solo generaba fricción, sino que también exponía a las empresas a errores, suplantaciones y procesos ineficientes.
Con eKYC, este paradigma cambia completamente. Gracias al uso de tecnología de reconocimiento biométrico, validación de documentos y análisis de señales de riesgo, hoy es posible verificar identidades de forma remota, en minutos y con altos estándares de seguridad.
Beneficios clave del eKYC en la etapa de onboarding
- Rapidez y eficiencia: Los procesos que antes requerían varios días, hoy se resuelven en cuestión de minutos.
- Experiencia del cliente mejorada: Un flujo ágil y sin fricciones aumenta las probabilidades de retención.
- Reducción del fraude: La detección de patrones sospechosos disminuye el riesgo de suplantación o falsificación.
- Cumplimiento normativo: Se garantiza la recolección adecuada de datos según las regulaciones vigentes.
- Escalabilidad: La automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes sin ampliar la estructura operativa.
Mejores prácticas para una implementación efectiva
Para que eKYC sea verdaderamente efectivo en la vinculación de clientes, es necesario diseñar flujos centrados en el usuario. Algunas recomendaciones incluyen:
- Realizar pruebas en entornos reales: Utilizar documentos válidos y escenarios diversos para validar la robustez del sistema.
- Optimizar para móvil: Muchos usuarios iniciarán el proceso desde sus teléfonos. El diseño debe ser responsivo.
- Simplificar pasos innecesarios: Un proceso de verificación extenso puede hacer que el usuario abandone. Diseña flujos ágiles, elimina fricciones y evita pedir información que no sea esencial. Mientras más directo sea el camino, mayor será la conversión.
- Adaptar el lenguaje: Instrucciones claras, sin tecnicismos, y en el idioma del usuario.
Estas prácticas garantizan que el cliente complete el proceso sin frustraciones y que los datos recolectados sean confiables.
Casos de éxito en diferentes industrias
Empresas de sectores como financiero, salud, telecomunicaciones y retail ya están utilizando eKYC para mejorar sus procesos de incorporación. Algunos beneficios observados han sido:
- Sector financiero: Reducción del tiempo de vinculación en un 80 % y aumento de la aprobación de solicitudes válidas.
- Telecomunicaciones: Mayor precisión en la verificación de identidad y disminución de líneas fantasma.
- Salud: Validación rápida de asegurados, mejorando el acceso a servicios en línea.
- Retail: Agilización del registro de clientes, reducción de fraudes en programas de fidelización y mayor confianza en las transacciones digitales.
Estos resultados demuestran que el impacto del eKYC va más allá de la eficiencia: transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes desde el primer contacto.
Integración con otros sistemas empresariales
Para aprovechar al máximo el eKYC, su implementación debe estar alineada con los sistemas centrales de la organización, como CRMs, plataformas de onboarding, ERPs o soluciones de atención al cliente.
Una integración fluida mejora procesos y gestión de datos validados
- Automatizar el traspaso de datos validados.
- Reducir redundancias y errores manuales.
- Activar flujos posteriores de forma automática (envío de contratos, asignación de asesores, etc.).
- Monitorear en tiempo real el rendimiento del proceso.
Medición de resultados y mejora continua
Como todo proceso digital, el eKYC debe ser monitoreado y optimizado constantemente. Algunas métricas clave a tener en cuenta son:
- Tasa de finalización del proceso.
- Tiempo promedio de verificación.
- Porcentaje de documentos rechazados.
- Nivel de intervención manual requerida.
- Incidentes o alertas detectadas.
Con esta información, los equipos pueden ajustar el flujo, capacitar mejor a los usuarios o incluso redefinir criterios de validación según el comportamiento observado.

En la actualidad existen situaciones en las cuales es necesario solicitar un crédito empresarial, para continuar sosteniendo la empresa, negocio o emprendimiento, llevarlo a la cúspide del éxito, sin embargo, ¿por qué decidimos endeudarnos por otras fuentes cuando los créditos empresariales son una opción positiva? ¿Cuándo recurrir a un préstamo empresarial? En primer lugar, se debe analizar cuáles son las necesidades financieras y cómo se complementan con tu idea y objetivos de negocio. En segundo lugar, es importante definir cuándo es el momento preciso para recurrir a un crédito empresarial. A continuación vamos a explicar algunos puntos clave a tener en cuenta: Internacionalización: Si sientes que es el momento de incursionar en mercados nuevos, es común que tengas que enfrentar ciclos de cobros más largos por los productos o servicios disponibles. Un crédito empresarial puede ayudar a aliviar este asunto. Mayor capital de trabajo: Cuando una PYME , emprendimiento o algún negocio en específico necesita aumentar su cantidad de empleados o acelerar el ritmo de producción hacia nuevos mercados, o simplemente por soportar la demanda en crecimiento de algún producto o servicio. Compra de insumos: La compra de nuevos equipos para incrementar la producción, modernizar o actualizar sus procesos industriales seguramente necesitarán financiamiento y/o un crédito empresarial. Generalmente este tipo de inversión se hace con un financiamiento a largo plazo. Historial crediticio: Si una entidad, empresa o negocio no ha tomado la iniciativa de solicitar préstamos anteriormente, hacerlo por primera vez puede ayudarles a desarrollar un buen historial crediticio, lo que le facilitará los procesos de aprobación en un futuro. Refinanciamiento: Es una forma de amortizar la deuda existente o realizar pagos adelantados sobre la misma. Consiste en pagar deudas viejas con deudas nuevas y ayuda a mejorar el flujo de caja. Consulta gratis la Historia de Crédito de tu empresa aquí Puntos clave para solicitar un crédito empresarial Sé claro y realista: Al momento de solicitar un crédito las entidades financieras o crediticias valoran mucho que la propuesta de negocio esté bien definida y, sobre todo, que sea realista. Estar seguro que se necesita: Es indispensable que antes de realizar cualquier trámite, tengas muy claro cuál es la finalidad del crédito y los objetivos de negocio, esto te ayudará también a definir la modalidad y el tipo de crédito que vas a solicitar. Historial crediticio al día: Si estás pensando en solicitar un crédito, asegúrate de contar ya con un buen historial crediticio, esto facilitará los trámites, pues a los bancos o a las entidades financieras les interesa saber sobre tu experiencia crediticia y asegurarse de que eres lo suficientemente responsable para pagarles. No te quedes con las dudas, ¡Pregunta! Es importante que estés al tanto de todas las condiciones, reglamentos o requisitos que te están ofreciendo en la entidad financiera a la cual estás solicitando el crédito, para ello, es necesario que tengas claro todos los términos antes de aceptar. Compara y encuentra alternativas: Date la oportunidad de hallar más de una opción que se adapte a tus necesidades, no te quedes con la primera opción, investiga diferentes tipos de créditos en diversos bancos o instituciones financieras hasta encontrar aquella que se adapte más a los objetivos de tu negocio. Ventajas y beneficios de adquirir un crédito empresarial Asesoría personalizada: Esto te ayudará a tener una idea más clara hacia dónde debes destinar los recursos, luego de ser aprobado el crédito, que estés solicitando. Haz una buena planeación financiera y cumple con los objetivos del negocio. Oportunidad de repartir el crédito en diferentes productos y servicios: Darles el uso adecuado para que se ajusten a los objetivos del negocio. Trámites online: Hay bancos que permiten hacer el trámite de la solicitud vía internet, de esta manera no tienes que salir de tu casa y podrás recibir una respuesta. Puedes elegir el tipo de tasa y financiamiento que más te convenga. Tipos de créditos para empresas Crédito comercial Créditos agroindustriales y agropecuarios Créditos para locales, bodegas u oficinas Créditos a exportadores Financiamiento contado Factoring Confirming Tarjetas de crédito para empresas Leasing Finalmente, ten en cuenta que los créditos empresariales son una oportunidad que genera oportunidades dentro de tu negocio, aumentan tus ingresos y mejora la calidad de vida de tus empleados o colaboradores. Adicionalmente, estás expandiendo el emprendimiento y mejorando la salud financiera de la compañía. Conoce nuestras soluciones empresariales aquí

Protege tu empresa del fraude digital Las tarjetas de crédito y débito se han convertido en parte fundamental de nuestra vida, han vuelto más sencillos nuestros procesos de compra y acceso al dinero. Pero también, traen consigo, varios riesgos que los delincuentes tienen muy bien identificados para perjudicar nuestro patrimonio. Para prevenir cualquier tipo de estafa o fraude es muy importante que conozcas las distintas modalidades que existen y sepas cómo actuar, para prevenir que tú o tu empresa sean víctimas de estas acciones. El Cambiazo Una de las modalidades más utilizadas por los delincuentes es el cambiazo en los cajeros automáticos; consiste en cambiar la tarjeta débito o crédito de un usuario y observar su clave para copiarla. Los delincuentes tienen como meta los cajeros automáticos, buscando siempre el eslabón más débil: un usuario desprevenido, distraído o confiado. Todo el modus operandi está basado en el poder del engaño, distracción y farsa. El delincuente ofrece ayuda al cliente y lo confunde, logrando cambiar rápidamente su tarjeta por otra falsa. Así, cuando intenta continuar con su operación, alguien en complicidad observa su clave secreta. Luego, con su tarjeta y sus datos, retiran el dinero. Por esta razón, te sugerimos tener las siguientes precauciones cuando vayas a retirar dinero en un cajero automático: Cubre muy bien el teclado al momento de digitar tu clave en cajeros automáticos y/o establecimientos de comercio. Nunca aceptes ayuda o sugerencias de extraños cuando estés retirando efectivo en un cajero automático. Cambia tu clave periódicamente y evita usar contraseñas como fechas de nacimiento y aniversarios. Clonación de tarjetas Débito/Crédito La clonación de tarjetas de crédito o débito es otra modalidad muy común que se puede presentar en cajeros automáticos o en establecimientos de comercio, al momento de retirar o pagar; consiste en la copia de la banda magnética de las tarjetas para realizar fraudes. En el caso de tarjetas crédito, además de poder fabricar una idéntica a la tuya, los delincuentes podrán realizar compras a tu nombre, falsificando la firma. También, saber tu clave secreta en un momento de distracción, cuando se está haciendo la fila para retirar dinero. Los delincuentes utilizan un dispositivo de tarjetas que es capaz de copiar la información, solamente deslizando la tarjeta por su ranura, y es puesto en los cajeros automáticos. Por esta razón, es importante que las operaciones transaccionales y pagos con tarjetas, se hagan en presencia del cliente para evitar que el plástico sea manipulado por delincuentes. Al hacer una compra recuerda siempre lo siguiente: Al pagar en establecimientos de comercio no pierdas de vista tu tarjeta. Luego de haber realizado la compra, verifica y cerciórate de que sea tu tarjeta. Si pierdes tu tarjeta, notifica inmediatamente al banco para bloquearla. Cajero Gemelo Es una modalidad de engaño en cajeros automáticos contiguos, es decir, que están uno al lado del otro; ocurre cuando un cliente realiza una transacción con su tarjeta en un cajero automático y es abordado por personas extrañas, que mediante engaños logran que el cliente deje su transacción abierta en el cajero donde habían iniciado su operación y se pase al cajero automático contiguo. El delincuente observa la clave del cliente cuando la está digitando y realiza una transacción simultánea en el cajero automático donde se encontraba inicialmente. Por esta razón, jamás te retires de un cajero hasta que este no te avise que la transacción ha terminado, y por ninguna razón permitas que alguien mire tu clave. ¿Cómo prevenirlo? Trata de no usar cajeros automáticos que se encuentren en lugares poco iluminados o aislados, sobre todo en la noche. Evite utilizar cajeros automáticos si alrededor o dentro de la cabina percibes la presencia de individuos sospechosos. Revisa el aspecto del cajero automático para detectar alteraciones o partes sobrepuestas. Desconfía de cajeros automáticos donde aparezcan letreros o comunicados, ya que las instituciones nunca solicitan información confidencial a través de estos. No permitas que nadie te distraiga mientras te encuentras realizando tus transacciones. No descuides tu bolso o maleta cuando visites lugares muy concurridos. No te distraigas con personas que solicitan tu ayuda mientras realizas tus compras. Este es el anzuelo perfecto para despojarte de tu tarjeta. ¿Qué hacer en caso de haber sido víctima de un fraude en un cajero automático? Localiza los números de emergencia y comunícate para denunciar el caso, luego llama a tu entidad financiera para hacer el bloqueo de la tarjeta. Ten presente cuáles fueron tus últimos movimientos, así identificarás cualquier tipo de retiro indebido por alguno de los canales de tu banco o entidad financiera. Luego de haber notificado el delito, redacta una carta con lo sucedido, sin omitir detalle alguno: fecha, hora, lugar y descripción del hecho, especificando tus últimos movimientos financieros. No olvides guardar una copia de la comunicación y su número de radicado. Dirígete a la Policía Nacional y procede a instaurar la denuncia para darle continuidad a la debida investigación. Hay varias formas de presentarla, una es acercándote personalmente y otra ingresando al Centro Cibernético de la Policía a través de la página web, opción CAI VIRTUAL o llamando a la línea 123. Luego de haber instaurado la denuncia y notificado a la entidad financiera, recuerda aportar toda la información que sea necesaria y atiende las preguntas que te soliciten, este paso es fundamental para esclarecer lo sucedido, encontrar a los culpables y evitar que se repita. Es importante que cuando sucedan este tipo de fraudes, notifiques en el momento y no dejes pasar el tiempo, pues es necesario recopilar todas las pruebas necesarias para que las entidades de control hagan la respectiva investigación como: verificación de las cámaras de seguridad en el cajero automático, revisión de los voucher de compra, el pasado transaccional del cliente o cualquier tipo de error que pudiera facilitar la estafa. También te puede interesar: Consulta gratis la historia de crédito tuya o de tu empresa

“Las personas jurídicas son aquellas personas ficticias, capaces de ejercer derechos, contraer obligaciones y de ser representadas judicial y extrajudicialmente”, DIAN. En otras palabras, la persona jurídica es una empresa que está conformada por una junta directiva o por unos miembros de una asamblea constituida por personas naturales o por personas jurídicas, que se reúnen con el fin de crear una sociedad. Dicha sociedad (para efectos legales) debe estar representada por alguno de esos socios o por un externo, conocido como el Representante Legal. Clasificación de las Personas Jurídicas: Las personas jurídicas pueden ser organizaciones con o sin fines de lucro. Además, pueden tratar de alcanzar un fin común a todos los componentes de la misma o bien poseer un determinado patrimonio con una finalidad concreta. En este sentido, los tres tipos de organizaciones que poseen personalidad jurídica son: Las corporaciones de interés público. Las asociaciones tanto de interés público como de interés particular (si la ley les ha concedido personalidad propia). Las fundaciones de interés público formadas por un patrimonio que se destina a un objetivo (normalmente altruista). Las personas jurídicas tienen el deber de presentar y pagar los impuestos de acuerdo a su actividad económica: uno de estos es el Impuesto Sobre la Renta (ISR). El Impuesto Sobre la Renta se aplica a toda renta, ingreso, utilidad o beneficio obtenido por personas jurídicas en un período fiscal determinado. Las Persona Jurídicas que deben presentar el Impuesto Sobre la Renta son: Sociedad Limitada (S.L.) Sociedades Anónimas (S.A.) Sociedad Anónima Simplificada (S.A.S.) Sociedades extranjeras Sociedades en Comandita Simple Sociedades en Comandita por Acciones Sociedad por Acciones Simplificada Empresa Asociativa de trabajo También podría interesarte: ¿Qué importancia tienen las Pymes en el crecimiento de un país y cómo emprender? Tarifa General del Impuesta Sobre la Renta 2022 para Personas Jurídicas: Según el artículo 7 de la Ley 2155 de 2021 modificó el inciso 1 y adicionó un parágrafo 8 al artículo 240 del Estatuto Tributario –ET–, “estableciendo que la tarifa general del impuesto sobre la renta aplicable a las sociedades nacionales y sus asimiladas, los establecimientos permanentes de entidades del exterior y las personas jurídicas extranjeras con o sin residencia en el país, obligadas a presentar la declaración anual del impuesto sobre la renta y complementario, será del 35 % a partir del año gravable 2022”. ¿Cómo constituir una empresa como Persona Jurídica en la CCB? Si estás interesado/a en constituir tu empresa legalmente como Persona Jurídica, y aún no lo sabes, ten en cuenta los siguientes pasos: Verifica que el nombre que se va usar no se encuentre inscrito a nivel nacional. Consulta la homonimia (es la existencia de dos comerciantes con nombres idénticos) en la página web de la Cámara de Comercio de Bogotá en la sección de “Trámites y Consultas”. Selecciona los códigos correspondientes a la actividad económica CIIU que deseas desarrollar: Comercio, Construcción, Manufactura, etc, (puedes escoger máximo 4 códigos de actividad económica CIIU). Elige el tipo societario de tu empresa: SAS, Sociedad Anónima, LTDA. Luego, deberás acercarte a cualquiera de las sedes de la CCB y entregar al asesor los estatutos de la sociedad para su revisión. También se puede hacer de manera virtual. Presenta el original de tu documento de identidad y adjunta la copia del documento de identificación del representante legal y de todos los accionistas o socios. Diligencia el formulario de matrícula (RUES), descárgalo y fírmalo. Recuerda que para inscribir tu empresa, se debe solicitar un Pre RUT en la página web de la DIAN. Ten en cuenta que la información del formulario de matrícula (RUES) y el Pre RUT deben coincidir. Diligencia el formato de solicitud de inscripción de libros de: Socios o Accionistas y de actas de asambleas o actas de juntas de socios. Verifica la tarifa, el sistema la liquidará de acuerdo con tus activos. Si eres menor de 36 años, puedes acceder a los beneficios de la Ley de Emprendimiento Juvenil, Ley 1780 de 2016. Cancela el valor correspondiente al registro de tu empresa (puedes solicitar el certificado a través de la página web de la CCB). Recuerda que el certificado reflejará el NIT asignado por la DIAN y el Registro de Información Tributaria (RIT). En solo 4 horas tendrás constituida tu empresa legalmente como Persona Jurídica. Si tienes alguna inquietud puedes comunicarte a los canales de atención virtual de la Cámara de Comercio de Bogotá. Consulta las soluciones para el crecimiento de tu empresa Beneficios de formalizar tu empresa como Persona Jurídica Formalizar tu actividad comercial, es recibir la ciudadanía empresarial y sus beneficios, tales como: Encuentras apoyo institucional en el proceso de tu registro mercantil. Recibes grandes beneficios en tus impuestos de renta y aportes parafiscales. Acceder a programas y servicios de entidades gubernamentales. Aumentas tus posibilidades de obtener créditos empresariales con tasas favorables. Mejorar las relaciones internas y evitar riesgos laborales. Descubre que formalizarte, más que un gasto, es una inversión que te convierte en un empresario/a con visión y proyección. Si estás pensando en emprender, es necesario reconocer el nicho de negocio al que le quieres apuntar, es decir, qué tipo de actividad comercial vas a emplear y a qué sector quieres pertenecer. Los emprendimientos van muy de la mano de la formalización, sin embargo, antes de decidir si constituirse como persona jurídica, es importante realizar un estudio de mercado acerca de la actividad con la que se quiere desarrollar.
Conclusión
eKYC no es solo una herramienta para verificar identidades. Es una solución integral que optimiza el onboarding, fortalece la seguridad, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento.
Implementarlo correctamente permite a las organizaciones ser más ágiles, escalables y confiables desde el primer contacto con sus clientes. En un mercado cada vez más digital, el valor de una vinculación rápida y segura es incuestionable. Y eKYC es el camino para lograrlo.


