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¿Por qué tu empresa debe adoptar eKYC?

Publicado: Junio 11, 2025 por DataCrédito Experian

Seguridad, cumplimiento y eficiencia: Las tres razones para adoptar eKYC en tu empresa

En el contexto empresarial actual, donde el cumplimiento normativo es cada vez más exigente y las amenazas de fraude evolucionan con rapidez, las organizaciones necesitan soluciones que no solo sean eficaces, sino también seguras y escalables.

En este escenario, eKYC (electronic Know Your Customer) se posiciona como una herramienta clave para alcanzar tres objetivos críticos: mejorar la seguridad, garantizar el cumplimiento y aumentar la eficiencia.

Adoptar eKYC no es solo una decisión técnica o de cumplimiento, sino una estrategia de negocio que permite a las empresas optimizar la experiencia del cliente, reducir riesgos operativos y cumplir con la regulación vigente de manera más ágil y trazable.

Seguridad: anticiparse al riesgo protege la operación

Uno de los pilares fundamentales de eKYC es la seguridad. Gracias al uso de tecnologías de validación biométrica, inteligencia artificial, detección de patrones sospechosos y análisis de metadatos, esta herramienta permite identificar posibles fraudes antes de que se materialicen.

A través de lo que se conoce como “señales de riesgo”, las organizaciones pueden evaluar en tiempo real si una identidad es confiable o si existen inconsistencias. Algunas de estas señales incluyen:

  • Cambios bruscos de dirección IP.
  • Ubicaciones geográficas inusuales.
  • Uso de documentos vencidos o alterados.
  • Mismas credenciales usadas en varios perfiles.
  • Detección de bots o actividad sospechosa en el proceso de onboarding.

El uso de estas alertas no solo protege a la empresa, sino que también ayuda a generar confianza entre sus clientes. Saber que una organización tiene procesos de verificación robustos puede ser un factor diferenciador al momento de establecer relaciones comerciales.

Cumplimiento: adaptarse a los marcos regulatorios

La regulación en torno a la verificación de identidad, la prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo y la protección de datos personales se ha vuelto más estricta en la mayoría de los países. Cumplir con estos estándares ya no es una opción, sino una necesidad.

El eKYC permite a las empresas adaptarse a estos marcos legales de manera flexible, gracias a que sus plataformas se pueden configurar según los requerimientos de cada jurisdicción. Además, al generar reportes automáticos y mantener un historial digital completo de cada verificación, se facilita la labor de los equipos de cumplimiento y auditoría.

Entre los principales beneficios en este aspecto están:

  • Reducción de riesgos de sanciones o multas.
    Trazabilidad completa para responder ante requerimientos regulatorios.
    Automatización de verificaciones obligatorias.
    Configuración de límites, alertas y bloqueos por tipo de cliente.

Eficiencia: optimizar procesos sin perder el control

eKYC también es sinónimo de eficiencia. Al digitalizar los procesos de verificación, se eliminan tareas manuales, se reducen los tiempos de espera y se mejora la experiencia tanto para el cliente como para los equipos internos.

Gracias a sus capacidades de automatización, una organización puede gestionar un alto volumen de solicitudes sin comprometer la calidad del análisis. Esto permite escalar operaciones de forma rentable, sin necesidad de ampliar estructuras operativas.

Además, el eKYC permite adaptar el nivel de intervención humana según el perfil de riesgo del cliente. Por ejemplo:

  • Casos de bajo riesgo pueden procesarse de forma completamente automatizada.
  • Casos con señales de alerta se dirigen a revisión manual.
  • Clientes corporativos pueden requerir validaciones adicionales.

Esta flexibilidad es clave para mantener el equilibrio entre agilidad y control.

Modelos híbridos vs. totalmente automatizados

Uno de los debates comunes al implementar eKYC es si se debe optar por un modelo 100 % automatizado o uno híbrido. La decisión dependerá del tipo de industria, el nivel de riesgo de los productos y la complejidad de los procesos.

  • Modelo automatizado: ideal para altos volúmenes y productos estandarizados. Ofrece velocidad y costos reducidos.
  • Modelo híbrido: combina automatización con revisión humana. Recomendado para productos complejos, clientes de alto valor o sectores altamente regulados.

Lo importante es que la plataforma de eKYC permita configurar estos modelos de forma flexible y que se pueda escalar según las necesidades del negocio.

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Tasa interna de retorno: qué es y cómo calcularla

La tasa interna de retorno (TIR) es una brújula para evaluar proyectos e inversiones. Te dice qué rendimiento porcentual ofrece un flujo de caja, comparado con el costo del dinero que usas para financiarlo. Si la TIR supera ese costo, el proyecto crea valor; si queda por debajo, consume recursos que podrías usar mejor en otra parte. La TIR no camina sola: se entiende mejor junto a otras medidas de salud financiera (márgenes, liquidez, endeudamiento) y a un diagnóstico del contexto del negocio. Úsala con criterio, como parte de un panel que incluya VPN (valor presente neto), período de recuperación, sensibilidad a supuestos y riesgos operativos o comerciales. Qué es la tasa interna de retorno La TIR es la tasa de descuento que hace que el Valor Presente Neto (VPN) de un proyecto sea cero. Dicho simple: es el rendimiento anual implícito en los flujos de caja esperados de una inversión (lo que sale hoy y lo que vuelve en el tiempo). Sirve como “tasa propia” del proyecto para compararla con el costo de capital de tu empresa o con alternativas de inversión similares en riesgo y horizonte. Cuando la TIR de un proyecto supera el costo de capital, sugiere que la inversión crea valor después de financiarse. Cuando queda por debajo, indica que, aun si el proyecto es “atractivo” en términos comerciales, no compensa el costo del dinero y podría convenir ajustar supuestos, renegociar precios/plazos o descartar. Tres ideas clave para leer la TIR correctamente Unidad de tiempo: la TIR es una tasa anual. Si tus flujos están mensuales, usa funciones que ajusten por fecha (XIRR/TIR.NO.PER) o anualiza con cuidado. Riesgo y comparabilidad: comparar TIRs entre proyectos solo tiene sentido si enfrentan riesgos similares y si su duración no es radicalmente distinta. Escala: una TIR alta en un proyecto pequeñísimo puede destruir menos valor que una TIR algo menor en un proyecto grande con VPN muy superior. Importancia de la TIR en las empresas Prioriza proyectos cuando el presupuesto es limitado. Cuando tienes varias iniciativas compitiendo por el mismo peso, la TIR ayuda a ordenar; el VPN termina de decidir dónde se crea más valor absoluto. Negocia con datos. Si la TIR esperada supera tu costo de capital, hay argumentos para acelerar o mejorar condiciones (descuentos por pronto pago, contratos mínimos, cláusulas de reajuste). Evalúa sensibilidad. Cambios moderados en precio, volumen, costos, impuestos o reinversiones alteran la TIR. Probar escenarios te evita sorpresas y te prepara para decidir rápido. Alinea decisiones. Finanzas, operaciones y dirección hablan el mismo idioma: ¿qué retorno trae este proyecto y cuánto capital amarra? Eso ordena conversaciones y evita sesgos. Complementa gobernanza. Incorporar TIR/VPN a tu comité de inversiones reduce decisiones impulsivas y crea un historial para aprender qué supuestos suelen desviarse. Consejo práctico: no uses la TIR como “semáforo” independiente. Confírmala con VPN y con métricas operativas (rotación de inventarios, días de cobro y pago, capacidad instalada, churn, CAC/LTV si eres SaaS o suscripción). Fórmula de la tasa interna de retorno La Tasa Interna de Retorno (TIR) representa la rentabilidad que genera un proyecto a lo largo del tiempo, expresada como un porcentaje anual. Es la tasa que hace que el valor presente de los flujos futuros iguale la inversión inicial, es decir, el punto donde el Valor Presente Neto (VPN) se vuelve cero. En la práctica, la TIR no se calcula manualmente: se obtiene mediante funciones de hoja de cálculo o software financiero que prueban distintas tasas hasta encontrar aquella que equilibra los flujos. Consideraciones técnicas importantes Flujos múltiples o irregulares: cuando los flujos cambian de signo más de una vez (por ejemplo, inversión → ingresos → nuevo gasto), pueden existir varias TIR o incluso ninguna. En esos casos, conviene evaluar el proyecto usando el VPN o aplicar la TIR modificada (TIRM). Reinversión de flujos: el cálculo clásico asume que los ingresos intermedios se reinvierten a la misma tasa TIR, lo cual rara vez ocurre. La TIRM corrige esto al considerar una tasa de reinversión realista, como el costo de capital o una tasa de mercado. Coherencia de tasas: si tus proyecciones incluyen inflación (flujos nominales), usa una tasa nominal. Si son valores constantes, aplica una tasa real. Mezclarlas distorsiona el resultado. Cálculo de la TIRM (versión práctica) Capitaliza los flujos positivos hasta el final del período, usando la tasa de reinversión. Descuenta los flujos negativos al presente con la tasa de financiación (por ejemplo, el costo de la deuda). La TIRM es la tasa que iguala ambos valores, ofreciendo una lectura más conservadora y realista del retorno. Fórmula general: Cómo calcular la tasa interna de retorno Para calcular la Tasa Interna de Retorno (TIR), primero se listan los flujos de caja del proyecto (la inversión inicial y los ingresos o egresos de cada periodo), y luego se busca la tasa que hace que el Valor Presente Neto (VPN) sea igual a cero. En la práctica, esto se hace fácilmente en hojas de cálculo como Excel o Google Sheets, utilizando funciones automáticas que prueban distintas tasas hasta encontrar el punto de equilibrio. Si los flujos son regulares (anuales, mensuales o trimestrales con la misma distancia entre ellos), se usa la función TIR (IRR). Cuando las fechas son irregulares o los periodos no son constantes, conviene usar XIRR (TIR.NO.PER), que ajusta los cálculos con base en las fechas reales de cada flujo. Una vez obtenido el resultado, se compara con el costo de capital: Si la TIR es mayor, el proyecto genera valor. Si es menor, destruye valor o requiere ajustes en precio, costos o plazos. En escenarios donde existen reinversiones o flujos positivos y negativos a lo largo del tiempo, se recomienda aplicar la TIR Modificada (TIRM), que considera una tasa realista de reinversión (por ejemplo, el WACC) y una tasa de financiación para los flujos negativos (como el costo de deuda). Esta versión suele ofrecer una lectura más conservadora y cercana a la realidad del retorno. Para garantizar un cálculo confiable, es clave documentar los supuestos (precios, volúmenes, impuestos y costos), usar las fechas exactas de los flujos, probar variaciones en márgenes o precios para medir sensibilidad, y complementar el análisis con otras métricas como el Valor Presente Neto (VPN) y el Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI). Integrar la TIR dentro del tablero de indicadores financieros de la empresa permite comparar distintos proyectos con criterios uniformes y tomar decisiones más sólidas sobre dónde invertir. Tasa interna de retorno: ejemplos Ejemplo 1: Expansión de una tienda Imagina que una pyme de ropa invierte $100 millones para abrir un nuevo punto de venta. Durante los próximos años, esa tienda genera utilidades netas que van recuperando la inversión inicial y, después, producen ganancias. Al aplicar el análisis financiero, la TIR obtenida indica que el proyecto ofrece una rentabilidad anual del 18%. Si el costo del dinero de la empresa (su costo de capital) es del 12%, significa que el proyecto sí crea valor, porque rinde más de lo que cuesta financiarlo. En cambio, si ese costo fuera del 20%, el resultado sería opuesto: el proyecto no conviene, ya que el rendimiento no alcanza para cubrir el costo del dinero invertido. Ejemplo 2: Compra de maquinaria Una empresa de alimentos evalúa comprar una nueva máquina que promete aumentar la producción y reducir desperdicios. El equipo cuesta $250 millones, pero permitirá ahorrar materia prima y mano de obra durante los próximos años. Al estimar los flujos de ahorro y comparar con la inversión inicial, la TIR calculada resulta en 14% anual. Dado que el costo de la deuda de la compañía es 10%, la compra es rentable y puede aprobarse. Sin embargo, si los ahorros esperados bajaran o el mantenimiento fuera más caro de lo previsto, la TIR disminuiría y el proyecto podría dejar de ser atractivo. Preguntas frecuentes: ¿Qué significa la Tasa Interna de Retorno (TIR)? Es la tasa de rendimiento anual implícita en una inversión: la tasa de descuento que hace que el Valor Presente Neto (VPN) sea cero. Si la TIR de un proyecto es mayor que tu costo de capital, crea valor; si es menor, destruye valor. También sirve para comparar proyectos con riesgos y horizontes similares. ¿Cómo se calcula el TIR?La Tasa Interna de Retorno (TIR) se calcula encontrando la tasa de rentabilidad que iguala el valor presente de los ingresos futuros con la inversión inicial. En la práctica, se obtiene fácilmente con funciones como TIR o XIRR en hojas de cálculo. Solo necesitas ingresar los flujos de caja del proyecto y comparar el resultado con tu costo de capital: si la TIR es mayor, la inversión es rentable; si es menor, conviene revisarla. ¿Qué es el PRI y cómo se calcula?El Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) indica cuánto tiempo tarda un proyecto en recuperar el dinero invertido a través de los flujos de efectivo que genera. En la práctica, se calcula sumando los ingresos netos año a año hasta igualar la inversión inicial. Si el proyecto recupera la inversión en menos tiempo, se considera más atractivo. También puede calcularse con flujos descontados (PRI descontado) para incorporar el valor del dinero en el tiempo. ¿Qué es el VAN (o VPN) y el TIR y cómo se calculan? El VAN (o VPN) muestra cuánto valor genera un proyecto al traer sus flujos futuros al presente; si es positivo, crea valor. La TIR es la rentabilidad que hace que ese VAN sea cero. Ambas se calculan en hojas de cálculo y se comparan con el costo de capital para saber si la inversión es rentable.

Nov 18,2025 por DataCrédito Experian

Suplantación de Identidad y Robo: Prevención en las Empresas

La suplantación y el robo de identidad dejaron de ser incidentes aislados: hoy son un riesgo operativo diario que impacta ventas, reputación y flujo de caja. Los atacantes combinan ingeniería social, credenciales filtradas y documentos falsos para entrar por donde menos se espera. Un solo acceso indebido puede escalar a pedidos, reembolsos o cambios de datos sensibles. El costo ya no es solo financiero; también afecta la confianza del cliente y la relación con aliados. Prevenir exige método, velocidad y una mirada integral de riesgo. La buena noticia es que existe un camino claro para blindarse sin frenar el negocio. Empieza por políticas simples y entrenamiento continuo, sigue con verificación escalonada por riesgo y cierra con monitoreo en tiempo real de comportamientos y relaciones. La tecnología adecuada (biometría con prueba de vida, MFA y orquestación inteligente) reduce el fraude con mínima fricción. Un plan de respuesta claro convierte minutos en diferencia entre tentativa y pérdida. Con disciplina y datos, tu empresa puede vender más con identidad segura. Sigue leyendo para saber más. ¿Qué es la Suplantación de Identidad? Es cuando un actor malicioso se hace pasar por otra persona para realizar acciones en su nombre: abrir cuentas, solicitar créditos, cambiar datos de contacto, retirar dinero o acceder a información sensible. La suplantación puede apoyarse en datos reales (filtrados o “pescados”) o falsos (documentos adulterados), y suele mezclarse con ingeniería social para engañar a colaboradores o clientes. Robo de Identidad: Una Amenaza Creciente para las Empresas El robo de identidad es el uso no autorizado de datos personales para obtener un beneficio. En empresas, ocurre cuando un tercero se hace pasar por un cliente, proveedor o colaborador. Se materializa en créditos abiertos a nombre de terceros sin autorización. También en compras con cuentas comprometidas o credenciales filtradas. Y en cambios de datos o de titularidad dentro de canales de servicio y soporte. Cada incidente arrastra costos directos: pérdidas, contracargos y horas de atención. También costos indirectos: daño reputacional, retrabajo operativo y posibles sanciones. La amenaza siempre está presente, por lo que conviene anticiparse con verificación robusta, monitoreo y respuesta rápida. Formas de Robo de Identidad Phishing y smishing: enlaces y mensajes que imitan marcas para robar credenciales. Vishing: llamadas que presionan para “verificar” códigos o contraseñas. Malware/Keyloggers: capturan lo que se escribe y lo envían al atacante. Fugas de datos: accesos indebidos a bases internas o de terceros. Documentos falsos o alterados: cédulas, extractos, certificaciones. Account Takeover (ATO): toma de cuenta con credenciales reales pero por un impostor. Robo de Datos e Identidad: Cómo Afecta la Seguridad Empresarial Un solo incidente puede habilitar efecto dominó: acceso a más sistemas, pedidos falsos, cambio de topes y aprobaciones irregulares. El impacto se amplifica si no hay segregación de funciones, doble factor y monitoreo de comportamiento. Para crecer con control, integra prevención de fraude al gobierno de riesgo de crédito; aquí tienes líneas prácticas en cómo gestionar el riesgo crediticio y crecer. Cómo se Puede Evitar el Robo de Identidad en una Empresa Políticas y cultura: guías simples de qué verificar, cómo, y en qué casos escalar; simulacros de phishing y protocolo de respuesta. Verificación escalonada por riesgo: menos fricción en operaciones de bajo valor y más pruebas en altas (documento + selfie, reto-respuesta, firma reforzada). Reglas vivas: alertas por cambios de dispositivo/ubicación, montos inusuales, múltiples intentos fallidos o datos incoherentes. Ciclo de vida completo: valida al inicio (onboarding) y monitorea después (cambios de datos sensibles, métodos de pago, direcciones). Cómo Proteger los Datos de Clientes y Empleados contra el Robo de Identidad Menos es más: recolecta y guarda solo lo necesario, con cifrado en tránsito y reposo. Accesos con MFA: clave + factor adicional (biometría/OTP). Segmentación y registros: cada consulta deja trazabilidad; revisa accesos privilegiados. Gestión de terceros: cláusulas y auditorías de seguridad a proveedores que manejan datos. Planes de respuesta: si algo falla, quien llama, qué se bloquea, a quién se notifica y cómo se comunica al afectado. Tecnologías para Prevenir el Robo de Identidad en las Empresas Biometría (huella, rostro, voz) con prueba de vida: robusta para altas y transacciones sensibles; conoce el panorama local en autenticación biométrica en Colombia. Señales comportamentales: distingue humano legítimo vs. bot o impostor. Orquestación por riesgo: eleva o baja verificación según contexto. Monitoreo continuo: relaciones y patrones que cambian con el tiempo. Cuando necesites un stack listo para producción, integra nuestras soluciones de fraude e identidad en onboarding, pagos y servicio. Preguntas frecuentes ¿Qué hacer si te roban tu identidad? Bloquea y cambia contraseñas (correo, banca, redes). Activa MFA. Contacta a tus entidades financieras para congelar productos, desconocer transacciones y emitir nuevas tarjetas/credenciales. Reporta el incidente ante las autoridades competentes y solicita constancia del caso. Vigila tu historial crediticio y activa alertas de movimientos; notifica a las empresas con las que tienes relación para que apliquen controles adicionales. Guarda evidencia (capturas, correos, números, fechas) para seguimiento y reclamaciones. ¿Qué tan grave es el delito de robo de identidad? ¿Cuándo se considera suplantación de identidad? Es grave porque afecta patrimonio, reputación y datos personales. Se considera suplantación cuando alguien utiliza tus datos o credenciales para hacerse pasar por ti (abrir productos, autorizar operaciones, acceder a sistemas) sin tu consentimiento, ya sea con información robada, manipulada o generada fraudulentamente.¿Qué es el delito de suplantación de identidad? Es la acción de atribuirse la identidad de otra persona para obtener un beneficio o causar un daño, utilizando medios engañosos (documentos falsos, contraseñas robadas, ingeniería social). En el entorno empresarial, suele materializarse en originación de créditos, compras, retiros o cambios de titularidad.

Nov 10,2025 por DataCrédito Experian

Impacto en la reputación y la experiencia del cliente

Una empresa que utiliza herramientas modernas como eKYC transmite confianza y profesionalismo. Esto no solo reduce la fricción en los procesos de vinculación, sino que mejora la percepción de marca.
El cliente espera rapidez, pero también seguridad. Saber que sus datos están protegidos y que el proceso es ágil refuerza la relación y aumenta la probabilidad de fidelización.

Conclusión

Implementar eKYC es una decisión inteligente para cualquier organización que busque blindar sus operaciones, cumplir con las exigencias regulatorias y mantener una ventaja competitiva en su sector.
Su capacidad para combinar seguridad, cumplimiento y eficiencia lo convierte en una herramienta indispensable para enfrentar los retos actuales del entorno empresarial.
Al incorporar señales de riesgo, automatizar verificaciones, adaptar flujos según el cliente y ofrecer una experiencia moderna, eKYC no solo mejora procesos: transforma la forma en que las empresas se relacionan con su entorno.

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eKYC en acción: ¿Cómo optimizar la vinculación de clientes en tu organización? En cualquier empresa, la fase de vinculación de clientes es uno de los momentos más críticos del ciclo comercial. Es el primer contacto formal entre el cliente y la organización, y suele definir el tono de la relación a largo plazo. Si este proceso es lento, confuso o inseguro, el cliente puede perder interés o confianza. Por eso, contar con una solución como eKYC (electronic Know Your Customer) puede marcar la diferencia. El eKYC permite digitalizar y automatizar la verificación de identidad, lo que reduce los tiempos de incorporación, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento de normativas. Implementarlo correctamente no solo optimiza el onboarding, sino que también mejora la eficiencia operativa y protege a la empresa de riesgos innecesarios. Un cambio en la forma en la que vinculan clientes Tradicionalmente, la incorporación de un nuevo cliente requería formularios extensos, documentos físicos, verificaciones manuales y tiempos de espera prolongados. Esto no solo generaba fricción, sino que también exponía a las empresas a errores, suplantaciones y procesos ineficientes. Con eKYC, este paradigma cambia completamente. Gracias al uso de tecnología de reconocimiento biométrico, validación de documentos y análisis de señales de riesgo, hoy es posible verificar identidades de forma remota, en minutos y con altos estándares de seguridad. Beneficios clave del eKYC en la etapa de onboarding Rapidez y eficiencia: Los procesos que antes requerían varios días, hoy se resuelven en cuestión de minutos. Experiencia del cliente mejorada: Un flujo ágil y sin fricciones aumenta las probabilidades de retención. Reducción del fraude: La detección de patrones sospechosos disminuye el riesgo de suplantación o falsificación. Cumplimiento normativo: Se garantiza la recolección adecuada de datos según las regulaciones vigentes. Escalabilidad: La automatización permite atender un mayor volumen de solicitudes sin ampliar la estructura operativa. Mejores prácticas para una implementación efectiva Para que eKYC sea verdaderamente efectivo en la vinculación de clientes, es necesario diseñar flujos centrados en el usuario. Algunas recomendaciones incluyen: Realizar pruebas en entornos reales: Utilizar documentos válidos y escenarios diversos para validar la robustez del sistema. Optimizar para móvil: Muchos usuarios iniciarán el proceso desde sus teléfonos. El diseño debe ser responsivo. Simplificar pasos innecesarios: Un proceso de verificación extenso puede hacer que el usuario abandone. Diseña flujos ágiles, elimina fricciones y evita pedir información que no sea esencial. Mientras más directo sea el camino, mayor será la conversión. Adaptar el lenguaje: Instrucciones claras, sin tecnicismos, y en el idioma del usuario. Estas prácticas garantizan que el cliente complete el proceso sin frustraciones y que los datos recolectados sean confiables. Casos de éxito en diferentes industrias Empresas de sectores como financiero, salud, telecomunicaciones y retail ya están utilizando eKYC para mejorar sus procesos de incorporación. Algunos beneficios observados han sido: Sector financiero: Reducción del tiempo de vinculación en un 80 % y aumento de la aprobación de solicitudes válidas. Telecomunicaciones: Mayor precisión en la verificación de identidad y disminución de líneas fantasma. Salud: Validación rápida de asegurados, mejorando el acceso a servicios en línea. Retail: Agilización del registro de clientes, reducción de fraudes en programas de fidelización y mayor confianza en las transacciones digitales. Estos resultados demuestran que el impacto del eKYC va más allá de la eficiencia: transforma la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes desde el primer contacto. Integración con otros sistemas empresariales Para aprovechar al máximo el eKYC, su implementación debe estar alineada con los sistemas centrales de la organización, como CRMs, plataformas de onboarding, ERPs o soluciones de atención al cliente. Una integración fluida mejora procesos y gestión de datos validados Automatizar el traspaso de datos validados.  Reducir redundancias y errores manuales. Activar flujos posteriores de forma automática (envío de contratos, asignación de asesores, etc.). Monitorear en tiempo real el rendimiento del proceso. Medición de resultados y mejora continua Como todo proceso digital, el eKYC debe ser monitoreado y optimizado constantemente. Algunas métricas clave a tener en cuenta son: Tasa de finalización del proceso. Tiempo promedio de verificación. Porcentaje de documentos rechazados. Nivel de intervención manual requerida. Incidentes o alertas detectadas. Con esta información, los equipos pueden ajustar el flujo, capacitar mejor a los usuarios o incluso redefinir criterios de validación según el comportamiento observado. Conclusión eKYC no es solo una herramienta para verificar identidades. Es una solución integral que optimiza el onboarding, fortalece la seguridad, mejora la experiencia del cliente y garantiza el cumplimiento.Implementarlo correctamente permite a las organizaciones ser más ágiles, escalables y confiables desde el primer contacto con sus clientes. En un mercado cada vez más digital, el valor de una vinculación rápida y segura es incuestionable. Y eKYC es el camino para lograrlo.

Publicado: Junio 11, 2025 por DataCrédito Experian

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